Procesmedewerker Contactcenter
Procesmedewerker Contactcenter
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word jij de spil in ons contactcenter?
Als Procesmedewerker Contactcenter bij de ANWB in Den Haag speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze klantcontactprocessen. Je bent verantwoordelijk voor het analyseren, verbeteren en borgen van de kwaliteit binnen onze klantenservice-afdeling. In deze dynamische rol werk je nauw samen met verschillende teams om de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Wat ga je doen?
- Analyseren van huidige werkprocessen en het identificeren van verbeterpunten.
- Vertalen van klantfeedback naar concrete procesaanpassingen.
- Ondersteunen bij de implementatie van nieuwe systemen en werkwijzen.
- Monitoren van de prestaties en rapporteren over de voortgang.
Wat vragen wij van jou?
- Minimaal een afgeronde hbo-opleiding.
- Ervaring met procesoptimalisatie binnen een klantgerichte omgeving.
- Sterke analytische vaardigheden en een proactieve werkhouding.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands.
Ben jij klaar om bij te dragen aan de beste service voor onze leden? Solliciteer direct via de knop hieronder!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Analyseren van werkprocessen
Verbeteren van klantcontactprocessen
Implementeren van nieuwe werkwijzen
Rapporteren over prestaties
Vereisten
HBO werk- en denkniveau
Ervaring met procesoptimalisatie
Analytisch vermogen
Goede communicatieve vaardigheden
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ANWB
De ANWB is een van de grootste ledenorganisaties van Nederland, met ruim vijf miljoen leden. Al meer dan een eeuw staat de organisatie voor bereikbaarheid, veiligheid en recreatie — van wegenwacht en verkeersinformatie tot reisdiensten, verzekeringen, kaarten en fietspaden. ANWB ondersteunt mensen bij onderweg zijn, thuis en in het buitenland.
Werken bij ANWB betekent bijdragen aan diensten die dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen. De organisatie combineert een sterke maatschappelijke missie met een breed scala aan functies — van technische wegenwacht en ICT tot marketing, beleid en klantenservice.
