Senior Adviseur Dienstverlening bij Instituut Mijnbouwschade Groningen (IMG)
Ben jij de inhoudelijke expert die meerdere initiatieven weet te verbinden tot één samenhangende en effectieve aanvragersreis? Wil jij vanuit visie én overtuigingskracht bijdragen aan een dienstverlening die werkt voor mensen met aardbevingsschade? Dan is deze rol als Senior Adviseur Dienstverlening bij het IMG iets voor jou!
Als Senior Adviseur Dienstverlening vervul je een nieuwe, strategisch gepositioneerde functie binnen het team Dienstverlening. Je bent de inhoudelijke autoriteit en fungeert als boegbeeld binnen de organisatie. Je coördineert initiatieven, vertaalt het driejarenplan naar concrete acties en zorgt voor integrale afstemming. Het kerndoel is een efficiëntere aanvragersreis: minder stappen, minder fouten en minder uitval.
Je bent een gezaghebbende en overtuigende adviseur met een wo-opleiding en minimaal 5 jaar ervaring in een senior adviesrol op het gebied van dienstverlening, klantreizen of procesverbetering. Je overziet complexe vraagstukken, verbindt belangen en weet richting te geven in een dynamische omgeving.
Ben jij klaar om dienstverlening binnen het IMG als samenhangend en krachtig geheel neer te zetten? Solliciteer dan via de knop hieronder.
Coördineren van alle initiatieven binnen het thema dienstverlening en deze samenbrengen tot één coherent geheel, met de aanvragersreis als vertrekpunt.
Vertalen van het driejarenplan dienstverlening naar concrete, samenhangende initiatieven en prioriteiten.
Monitoren van de aanvragersreis op basis van onderzoeksresultaten en data, en waar nodig bijstellen van koers en prioriteiten.
Verder ontwikkelen en concretiseren van de visie op servicedesign, die momenteel in ontwikkeling is.
Verbinden van uiteenlopende belangen en aandachtsgebieden die nu versnipperd zijn belegd.
Zelfstandig bepalen van invulling, prioritering en samenhang binnen de gestelde strategische kaders.
Overtuigen en meenemen van interne stakeholders op operationeel en managementniveau.
Een afgeronde wo-opleiding.
Minimaal 5 jaar aantoonbare werkervaring in een senior adviesrol op het gebied van dienstverlening, klantreizen of procesverbetering.
Ervaring met het vertalen van een meerjaren- of strategisch plan naar concrete initiatieven en prioritering.
Aantoonbare ervaring met het analyseren en toepassen van onderzoeksresultaten en data om dienstverlening te verbeteren.
Ervaring met stakeholdermanagement op zowel operationeel als managementniveau binnen een complexe organisatie.
Aantoonbare kennis van en ervaring met het aansturen van servidedesign en het optimaliseren van klantreizen.
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
