Operations & Commercial Support – Global Loyalty
Als Operations & Commercial Support – Loyalty speel je een cruciale rol in het operationele, financiële en commerciële functioneren van ING’s Loyalty proposities, waaronder ING Punten, Dealwise en Beyond Banking partnerships. Je bent het centrale coördinatiepunt tussen Klantenservice, Finance, Fulfilment, Marketing, externe leveranciers en categoriepartners. Door operationele processen end-to-end te beheren, stel je de commerciële teams in staat zich te richten op groei, partnerschappen en innovatie, terwijl je zorgt voor nauwkeurigheid, efficiëntie en naleving in de dagelijkse operaties. Deze rol combineert praktische operationele uitvoering met analytische en categoriegerichte verantwoordelijkheden, en is essentieel voor de schaalbaarheid en betrouwbaarheid van het Loyalty ecosysteem.
Deze rol is een belangrijke aanjager van ING’s Loyalty en Beyond Banking strategie. Door operationele excellentie, financiële nauwkeurigheid en leveranciersprestaties te waarborgen, draag je direct bij aan klanttevredenheid, schaalbaarheid en duurzame groei van de propositie.
Wij willen ervoor zorgen dat je een goede balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. De voordelen van werken bij ING omvatten onder andere:
Upload je CV en motivatiebrief door op de “Solliciteer” knop te klikken. Meerdere sollicitatiestappen met verschillende belanghebbenden uit de business maken deel uit van het selectieproces.
Act as first point of contact for operational escalations coming from Customer Service
Coordinate and align daily operations with warehouse & fulfilment
Own and optimise administrative and operational processes, including returns and exception handling
Manage user access and authorisations in operational systems and admin portals
Ensure First Time Right (FTR) handling of customer issues and operational corrections
Own end-to-end invoice validation and processing for suppliers and logistics partners
Check monthly invoices for correctness and maintain financial overviews
Prepare and manage PO budgets on an annual basis
Monitor invoice and PO status in finance systems (e.g. eProfit) and follow up on outstanding items
Prepare and issue credit notes where required
Act as operational liaison with Finance and Business Support
Support category management for selected (non-key) partners
Coordinate onboarding of new suppliers, including: Contract setup, System and process alignment, Internal stakeholder coordination
Prepare supplier and performance updates (sales, conversion, stock, margin)
Analyse assortment performance, including sales, conversion, inventory and margin
Review and approve price changes in line with agreed governance
Prepare and maintain monthly operational and performance reports
Provide insights on stock levels, logistics flows and financial performance
Support forecasting activities (short-term and annual)
Translate operational data into clear insights for stakeholders
Several years of experience in operations, commercial support, category management or supply chain–related roles
Strong affinity with financial administration and invoicing processes
Experience working with external suppliers and logistics partners
Comfortable operating in a complex stakeholder environment
Highly structured and detail-oriented, without losing sight of the bigger picture
Strong analytical skills; able to turn data into actionable insights
Hands-on, proactive and ownership-driven
Strong coordination and communication skills
Able to balance operational execution with commercial priorities
Fluent in Dutch and English
Neem de volgende stap
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
