Customer Service Specialist
Wil jij een centrale rol spelen in het contact met onze markten en ervoor zorgen dat orders soepel en correct worden afgehandeld? Als Customer Service Specialist bij HEINEKEN ben jij de verbindende schakel tussen klant en interne organisatie. Je beheert het order-to-cashproces voor jouw eigen regio en draagt dagelijks bij aan servicekwaliteit, betrouwbaarheid en klanttevredenheid.
In deze rol ben je verantwoordelijk voor een vaste exportregio. Je onderhoudt het dagelijkse contact met klanten en zorgt dat het order-to-cashproces end-to-end goed verloopt. Van orderintake en ordervalidatie tot levering en nazorg: jij houdt het overzicht en zorgt dat afspraken worden nageleefd.
Ben jij leergierig en klaar voor een volgende stap? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Beheren van het order-to-cashproces voor een vaste export regio
Zorgen voor tijdige en correcte orderverwerking, van intake tot levering
Volgen en afhandelen van Requests, Queries en Complaints volgens afgesproken KPI’s
Beheren van het productportfolio en bijdragen aan nieuwe productintroducties
Afstemmen met interne stakeholders om operationele prestaties te verbeteren
Uitvoeren van controles en checks op serviceperformance en masterdata
Meedenken over procesverbeteringen en efficiënter werken binnen Customer Service
Minimaal een mbo-4 opleiding in een relevante richting, gecombineerd met hbo-werk- en denkniveau
Ongeveer vijf jaar relevante werkervaring binnen Customer Service, Supply Chain of een vergelijkbare rol
Ervaring met ERP-systemen, zoals SAP of vergelijkbare systemen
Zorgvuldige, klantgerichte en gestructureerde manier van werken
Duidelijke en professionele communicatievaardigheden in zowel Nederlands als Engels
Neem de volgende stap
Heineken is een van de grootste en bekendste bierbrouwers ter wereld, met een rijke Nederlandse oorsprong en een wereldwijd netwerk van merken, brouwerijen en distributiekanalen. Het bedrijf produceert en verkoopt een breed scala aan bieren en dranken, en is actief in tientallen landen, waarbij innovatie, kwaliteit en erfgoed centraal staan.
Werken bij Heineken betekent deel uitmaken van een internationaal team dat passie heeft voor merken, producten en ervaring. Met sterke focus op duurzaamheid, maatschappelijk verantwoord ondernemen en groei biedt Heineken volop kansen om impact te hebben binnen een dynamische, wereldwijde sector.
