Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie
Ben jij de technisch vaardige en klantgerichte professional die het Ministerie van Defensie zoekt? Werk mee aan een veilig Nederland en word het eerste aanspreekpunt voor alle ICT-vragen binnen de organisatie.
Als Helpdeskmedewerker ICT bij de Service Desk Defensie (SDD) ben je verantwoordelijk voor het aannemen, registreren, oplossen en escaleren van ICT-storingen via telefoon en e-mail. Je begeleidt gebruikers op afstand, voert installatiewerkzaamheden uit en communiceert proactief over grote verstoringen. Je werkt in een dynamische omgeving waar je collega's, zowel op kantoor als op missie, ondersteunt.
Je draagt direct bij aan de operationele effectiviteit van Defensie door te zorgen voor een optimale ICT-dienstverlening. Je bent een essentieel onderdeel van de "Service Desk Defensie", die 24/7 ondersteuning biedt aan militairen en burgers.
Dit is een uitdagende en leerzame functie met uitstekende doorgroeimogelijkheden binnen een professionele defensieorganisatie.
Aannemen, registreren, oplossen of escaleren van storingsmeldingen
Inwinnen, interpreteren en prioriteren van storingsmeldingen
Op afstand begeleiden van gebruikers
Uitvoeren van installatiewerkzaamheden
Borgen van gedane activiteiten en pro-actief handelen
Defensiebreed communiceren over lopende grote verstoringen middels e-mail
Werken in een volcontinu rooster
MBO4 diploma in een ICT-gerelateerd kennisgebied
ITIL (3/4) en Microsoft MD100/101 gecertificeerd
Klant- en servicegerichte houding
Kennis van en ervaring met een werkzaamhedenregistratiesysteem
Goede communicatieve vaardigheden
Goed kunnen analyseren, samenwerken en stressbestendig zijn
Gestructureerd en initiatiefrijk
Bereidheid om in een volcontinu dienstrooster te werken
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
