Service Designer
Service Designer
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken aan een digitaal veilig Nederland
Binnen het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) werken we iedere dag aan een betere dienstverlening om de digitale weerbaarheid van Nederland te versterken. Als service designer ga je aan de slag met het ontwikkelen en verbeteren van de dienstverlening door het creatief en praktisch inzetten van design-tools en -methodes. Je komt te werken in een agile organisatie waarin resultaatteams volgens Agile Scrum/Kanban bijdragen aan onze missie.
Dit ga je doen
- Het visualiseren van diensten en processen met klantreizen (as-is en to-be) en service blueprints.
- Het uitvoeren van gebruikersonderzoek van interviews tot surveys.
- Het faciliteren van designworkshops met gebruikers en/of interne stakeholders.
- Het creëren van bewustwording voor een outside-in-werkwijze bij collega’s.
- Het verder ontwikkelen van klantgericht werken en bijbehorende CX-strategieën binnen het NCSC.
Dit vragen wij
- Hbo/wo-werk- en -denkniveau met relevante opleiding (bijv. industrieel ontwerp, strategisch ontwerp, psychologie of soortgelijk).
- Aantoonbare werkervaring in een dergelijke rol (bijv. Service Designer, UX Designer, UX Researcher).
- Ervaring met het verbeteren van dienstverlening via service design en design thinking methodes.
- Sterke communicatie- en presentatievaardigheden en een resultaatgerichte houding.
Dit bieden wij
Naast een aantrekkelijk salaris in schaal 11 ontvang je een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5% van je bruto jaarsalaris. Ook biedt de Rijksoverheid diverse secundaire arbeidsvoorwaarden zoals studiefaciliteiten, bedrijfsfitness, volledige vergoeding van je OV-reiskosten en gedeeltelijk betaald ouderschapsverlof.
Solliciteer nu via de knop hieronder en draag bij aan de digitale veiligheid van Nederland!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Visualiseren van diensten en processen met klantreizen en service blueprints
Uitvoeren van gebruikersonderzoek
Faciliteren van designworkshops
Creëren van bewustwording voor een outside-in-werkwijze
Doorontwikkelen van CX-strategieën
Vereisten
Hbo/wo-werk- en -denkniveau
Ervaring als Service Designer of UX Designer
Ervaring met design thinking methodes en klantreizen
Sterke communicatieve vaardigheden
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.