Behandelfunctionaris Toeslagen
Behandelfunctionaris Toeslagen
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Maak het verschil voor miljoenen Nederlanders
Als behandelfunctionaris bij het team 'Direct Doorverbinden' van Dienst Toeslagen speel je een cruciale rol in het leven van miljoenen mensen. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor burgers die vragen hebben over hun toeslagen, zoals zorg-, huur- of kinderopvangtoeslag. Jouw werk draagt direct bij aan financieel gezonde huishoudens.
Wat ga je doen?
- Je voert telefonische gesprekken met burgers om vragen snel en efficiënt te beantwoorden.
- Je vraagt aanvullende bewijsstukken op, beoordeelt deze zorgvuldig en neemt besluiten.
- Je combineert klantcontact met inhoudelijke dossierbehandeling.
- Je analyseert feiten en belangen om rechtmatig en tijdig te beslissen.
- Je denkt actief mee over procesverbeteringen binnen de gestelde kaders.
Wat vragen wij?
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Affiniteit met wet- en regelgeving.
- Ervaring met klantgerichte dienstverlening en telefonisch/schriftelijk klantcontact.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal en goede beheersing van het Engels.
- Resultaatgerichtheid, analytisch vermogen en flexibiliteit.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie met veel ruimte voor persoonlijke groei en ontwikkeling.
- Een inwerkprogramma en uitgebreide opleidingsmogelijkheden.
- Een arbeidsovereenkomst met uitzicht op een vast dienstverband.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB).
Ben jij klaar om bij te dragen aan een toegankelijke en begrijpelijke overheid? Solliciteer dan direct via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Telefonisch adviseren van burgers over toeslagen
Beoordelen van aanvragen en bewijsstukken
Nemen van besluiten op basis van wet- en regelgeving
Analyseren van complexe dossiers
Bijdragen aan procesverbetering
Vereisten
Hbo-werk- en denkniveau
Ervaring met klantcontact
Affiniteit met wet- en regelgeving
Goede beheersing van Nederlands en Engels
Analytisch vermogen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.