Senior Marketing Customer Journey Expert
Ben jij een ervaren digital marketeer die complexe projecten kan structureren, helderheid kan scheppen en vaart kan brengen? Vind je het leuk om teams te coördineren, stakeholders te managen, datagedreven beslissingen te nemen en betekenisvolle klantervaringen vorm te geven? Dan is deze rol wellicht jouw perfecte match!
Bij Investments helpen we ING-klanten hun vermogen verantwoord te laten groeien, terwijl we beleggen eenvoudig en toegankelijk maken. We ondersteunen retail-, private banking- en zakelijke klanten met een aantrekkelijk aanbod, een naadloze digitale ervaring en persoonlijke ondersteuning op de momenten die ertoe doen. Onze ambitie is om Assets under Management te laten groeien en de verschuiving naar duurzaam beleggen te versnellen.
Je werkt in een sterk gereguleerde, snel veranderende en competitieve omgeving waar scherpe prioritering, uitstekende coördinatie en digitale expertise cruciaal zijn. Je rapporteert aan de Marketing & Analytics lead en werkt nauw samen met een multidisciplinair team van marketeers, analisten en CX-specialisten.
Als Senior Marketing Customer Journey Expert combineer je strategisch denken met uitvoeringskracht.
Maak je geen zorgen als je niet aan alle criteria voldoet. Als je denkt dat je een goede match bent voor deze rol, horen we graag van je. Geef een motivatiebrief mee waarin je je verhaal vertelt.
We willen ervoor zorgen dat je de juiste balans kunt vinden tussen je carrière en je privéleven. Meer informatie over onze arbeidsvoorwaarden vind je hier.
De voordelen van werken bij ING omvatten:
Wil je direct solliciteren? Upload je CV en motivatiebrief door op de "Apply" knop te klikken.
Let op: meerdere sollicitatiestappen met verschillende business stakeholders maken deel uit van het selectieproces.
Nieuwsgierig hoe ING mensen en bedrijven in staat stelt vooruit te komen? Ontdek wat we doen en wat we je kunnen bieden.
Develop and execute digital marketing strategies across channels and teams.
Own and optimise end-toend customer journeys for key investment propositions.
Identify growth opportunities and turn insights into impactful improvements.
Use data and metrics to prioritise and validate actions.
Lead complex, crossteam projects (e.g. website experience improvements, content quality initiatives, chatbot enhancements, datadriven content improvements).
Facilitate workshops related to product flows, content creation and customer education.
Implement clear ways of working, governance and structured processes.
Align Product Owners, UX, Brand & Communications, Legal, Compliance and senior leadership to ensure smooth delivery.
Bring energy, clarity and momentum, even when dealing with ambiguity.
Develop and implement a content strategy that supports customer education, digital growth and brand consistency.
Safeguard content quality across pages and channels (e.g. fixing errors, ensuring consistent tone, greenwashing checks, translation quality, SEO hygiene).
Create content yourself (emails, insights, educational content).
Drive scalable, datadriven content processes, including introducing smarter ways of working and exploring AIsupported content creation and content review.
Define and track meaningful content and journey metrics to steer improvements.
Analyse performance data and translate findings into clear, actionable recommendations.
Build compelling presentations and management updates using Excel and PowerPoint.
Communicate insights with clarity and confidence across teams and leadership.
Minimum 5 years of experience in digital marketing, customer journey management or product marketing.
Minimum Bachelor’s degree in a relevant discipline (e.g., marketing, digital marketing, communication, business).
Experience with performance marketing, CRM.
Familiarity with financial services or banking/investment products is advantageous.
Track record of driving business growth through data.
Strong project management skills with experience leading multistakeholder initiatives.
Excellent stakeholder management, you build relationships, manage expectations and create alignment.
Solid experience with digital channels (web, app, social, email, SEO/SEA).
Strong analytical skills, comfortable working with data, building metrics and using Excel.
Excellent communication, storytelling and presentation skills.
Ability to create clarity, structure and momentum in complex environments.
Experience with PowerPoint, facilitation and presenting to crossfunctional groups.
Experience with leveraging AI opportunities to enhance customer journeys and simplify or accelerate internal processes.
Neem de volgende stap
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
