Service Manager Experience & Support
Service Manager Experience & Support
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Introductie
Bij TenneT werken we aan een energievoorziening die Nederland in beweging houdt. Als Service Manager maak jij direct impact op de toekomst van ons elektriciteitsnet. Jij speelt een sleutelrol in het realiseren van betrouwbare en toekomstbestendige IT-diensten voor onze medewerkers. Samen met je collega’s werk je aan dienstverlening waarmee medewerkers optimaal en succesvol kunnen werken, zodat we Nederland kunnen blijven voorzien van betrouwbare energie.
Jouw rol
Als Service Manager ben jij verantwoordelijk voor het realiseren, bewaken en continu verbeteren van de prestaties van de Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team. Je stuurt op klanttevredenheid, servicekwaliteit, KPI's, SLA's en financiële resultaten.
Wat ga je doen?
- Je brengt de behoeften van gebruikers in kaart en vertaalt deze naar serviceconcepten en verbeterinitiatieven.
- Je bent verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk en het Self Service Portal.
- Je vervult een trekkende rol in het sourcing- en uitbestedingstraject.
- Je begeleidt de transitie naar de nieuwe externe dienstverlener.
- Je stuurt op contractafspraken, KPI’s, SLA’s en kosten.
Wat wij vragen
- Een afgeronde hbo-opleiding in een relevant domein, zoals Business IT & Management, Informatica of Bedrijfskunde.
- Aantoonbare ervaring in Service Management, IT Delivery Management en leveranciersmanagement.
- Gedegen kennis van ITIL; kennis van SIAM, ASL en/of BiSL is een sterke pré.
- Professionele beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Solliciteren
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en bij te dragen aan de energietransitie? Solliciteer direct via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Realiseren, bewaken en continu verbeteren van de prestaties van de Powerdesk, het Self Service Portal en het Employee Experience Team.
Vertalen van gebruikersbehoeften naar serviceconcepten en requirements.
Aansturen en begeleiden van sourcing- en uitbestedingstrajecten.
Beheren van budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing.
Vereisten
Afgeronde hbo-opleiding in een relevant domein.
Ervaring in Service Management, IT Delivery Management en leveranciersmanagement.
Kennis van ITIL.
Beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over TenneT
TenneT is de toonaangevende Europese netbeheerder die zorgt dat elektriciteit 24/7 beschikbaar is voor miljoenen mensen en bedrijven. Als nationale transmissiesysteem‑operator (TSO) in Nederland – en een groot deel van Duitsland – ontwerpt, bouwt, onderhoudt en exploiteert TenneT een uitgebreid hoogspanningsnet van duizenden kilometers boven en onder de grond en op zee. Dit netwerk vormt de ruggengraat van de energievoorziening in Noordwest‑Europa en verbindt op betrouwbare wijze energiebronnen met eindgebruikers, dag in dag uit.
Maar TenneT doet meer dan alleen het “aanzetten van de stroom”. Het bedrijf speelt een cruciale rol in de energietransitie door het verbinden van duurzame energieopwekking, zoals wind‑ en zonne‑energie, met het bestaande elektriciteitssysteem. Dat betekent dat technische innovatie, strategische investeringen en samenwerking met overheden en partners centraal staan in alles wat ze doen. Werken bij TenneT betekent dus bijdragen aan een toekomstbestendige, duurzame en betrouwbare energievoorziening voor miljoenen mensen.
