Medewerker Servicedesk
ING Commercial Finance is een specialist in werkkapitaalfinanciering en opereert in een dynamische omgeving waar continu verbetering, standaardisatie en digitalisering centraal staan. Onze afdeling Operational Services garandeert stabiele, betrouwbare en schaalbare processen die onze dienstverlening ondersteunen. Je komt te werken in een team van 5 à 6 collega's, werkend volgens de Agile Way of Working met korte lijnen en duidelijke prioriteiten. Wij bieden een hybride werkomgeving, waarbij je deels op kantoor in Utrecht werkt en deels vanuit huis.
Als Medewerker Servicedesk ben jij het centrale aanspreekpunt voor onze klanten en de cruciale schakel tussen interne teams en externe partners. Je bent verantwoordelijk voor het inrichten, testen, monitoren en beheren van de dataconnectie tussen klanten en ING Commercial Finance. Dit omvat de aanlevering van bestanden/feeds, waarbij je zorgt voor correcte, tijdige en veilige doorstroming van data. Je lost proactief issues op, stemt helder af en zorgt voor naadloze procesintegratie. Affiniteit met data en IT is hierbij essentieel.
Je bent servicegericht, verbindt klantbelangen met interne processen en communiceert effectief met alle betrokken partijen. Je behoudt overzicht, stelt prioriteiten en blijft kalm in onverwachte situaties. Je beschikt over uitstekende Excelvaardigheden voor data-analyse en bestandverwerking, bent nauwkeurig, proactief en een echte teamspeler met een sterk verantwoordelijkheidsgevoel.
Bij ING Commercial Finance vinden we de balans tussen werk en privé belangrijk. Je ontvangt een competitief salaris, 25-28 vakantiedagen, een pensioenregeling, 13e maandsalaris en 8% vakantietoeslag. We bieden een hybride werkomgeving, volop mogelijkheden voor persoonlijke groei en uitdagend werk in een informele, innovatieve sfeer.
Interesse? Solliciteer direct!
Inrichten, testen, monitoren en beheren van dataconnecties tussen klanten en ING Commercial Finance.
Zorgen voor correcte, tijdige en veilige doorstroming van data (bestanden/feeds).
Oplossen van issues rondom bestandsaanlevering en monitoren van de voortgang.
Afstemmen met interne en externe stakeholders voor efficiënte probleemoplossing.
Up-to-date houden van mailboxen, werkinstructies en documentatie.
Signaleren van trends en vertalen naar verbetervoorstellen.
Ondersteunen bij het verwerken en controleren van NAW-gegevens.
Servicegerichtheid en vermogen om klantbelangen en interne processen te verbinden.
Goede communicatieve vaardigheden voor schakelen met klanten, collega's en partners.
Overzicht bewaren, prioriteiten stellen en kalm blijven onder druk.
Uitstekende vaardigheden in MS Excel voor data-analyse en bestandverwerking (o.a. CSV-bestanden).
Nauwkeurigheid, oog voor kwaliteit en gevoel voor procesbewaking.
Proactieve houding, initiatief nemen en prettige samenwerking.
Minimaal een mbo-4 diploma, bij voorkeur in een administratieve, financiële of commerciële richting.
Ervaring met klantcontact (telefonisch en per mail).
Affiniteit met data-analyse en bestandverwerking.
Teamspirit, zelfstandigheid en verantwoordelijkheidsgevoel.
Flexibiliteit en veerkracht.
Neem de volgende stap
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
