Content Manager ServiceNow
Ben jij een ervaren Content Manager met een passie voor digitale producten en een scherp oog voor de tone-of-voice? Wil je werken in een dynamische en impactvolle omgeving waar jouw initiatief en groei centraal staan? NS zoekt een Content Manager ServiceNow die de digitale dienstverlening voor alle NS-medewerkers naar een hoger niveau tilt.
Als Content Manager ServiceNow ontwikkel en onderhoud je de tone-of-voice en richtlijnen voor consistent woord- en terminologiegebruik binnen het ServiceNow-platform. Je bewaakt de basisprincipes van zinsopbouw, tekstinstructies voor schermelementen en het taalgebruik in kennisartikelen, en draagt bij aan het designsysteem en de designrichtlijnen. Je werkt samen met UX-designers en product owners om een uniform designsysteem te creëren en stelt gebruiksvriendelijke front-end richtlijnen op. Je organiseert workshops en trainingen om kenniseigenaren op te leiden en draagt bij aan een goede taxonomie en categorisering van de content. Jouw ervaring met kennismanagement en een sterk gevoel voor taal en contentstructuur zijn hierbij onmisbaar.
Je komt te werken in het eXperienceNow (XN) team binnen het ServiceNow Centre of Excellence, onderdeel van de Centrale Platform Organisatie. Dit team bedient de hele NS en zorgt voor een consistente gebruikerservaring op het ServiceNow-platform, dat essentieel is voor HR, IT en Risk & Compliance processen. Je werkt samen met een Product Owner, een ServiceNow UX-designer en drie ServiceNow-developers.
Solliciteer nu en maak het verschil bij NS!
Ontwikkelen en waarborgen van de tone-of-voice binnen de ServiceNow-content.
Opstellen van contentrichtlijnen met betrekking tot lengte, zinsstructuren, consistente benamingen, etc.
Maken van templates voor de verschillende soorten kennisartikelen.
Implementeren van de tone-of-voice op de (zelf)servicecontent in samenwerking met bouwteams.
Organiseren van workshops en trainingen over kennismanagement binnen NS.
Werken aan een goede taxonomie en categorisering van alle ServiceNow-content en het servicemodel.
Verwerken van gebruikersfeedback in de content op het platform.
Opzetten van een goed kennismanagementproces samen met de knowledgemanager van CPO en andere contentmanagers.
Ondersteunen van andere teamleden in hun taken.
Afgeronde opleiding Communicatie, Nederlands of een vergelijkbare opleiding op HBO+/WO-niveau.
Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
Brede kennis van het opzetten van (zelf)servicegerichte content.
Brede kennis en ervaring met het opzetten van grotere structuren en categorisering ten behoeve van (zelf)service en kennisverspreiding onder medewerkers binnen de organisatie.
Ervaring met het organiseren van workshops om de organisatie te informeren en mee te nemen in veranderingen.
Kennis en ervaring met ServiceNow is een grote pre.
Kennis en ervaring met Agile/DevOps principes.
Sterk in je schoenen staan, graag samenwerken en beschikken over uitstekende communicatieve vaardigheden.
Breed draagvlak creëren voor ideeën.
Schakelen tussen detailniveau en helikopterview.
Initiatiefrijk, creatief en out-of-the-box denken.
Niet beperkt voelen door formele rol en een goed ontwikkelde politieke antenne.
Actief benoemen wat beter kan en meedenken over passende oplossingen.
Neem de volgende stap
Nederlandse Spoorwegen (NS) is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland en een belangrijke schakel in het dagelijkse leven van miljoenen reizigers. Dagelijks verzorgt NS tienduizenden treinritten en zet zich in voor veilig, betrouwbaar en toegankelijk openbaar vervoer binnen het land en naar internationale bestemmingen.
Werken bij NS betekent bijdragen aan mobiliteit, bereikbaarheid en innovatie in het openbaar vervoer. Of je nu betrokken bent bij treindienstplanning, techniek, klantenservice of logistiek, je werkt mee aan een infrastructuur die Nederland verbindt.
