Adviseur Klantinteractie Customer Experience
Het Nationaal Cyber Security Centrum (NCSC) heeft een missie: de Nederlandse samenleving weerbaar maken tegen digitale dreigingen. Als Adviseur Klantinteractie Customer Experience speel je een cruciale rol in de transitie naar een innovatieve, hybride dienstverlening. Met de komst van nieuwe wetgeving groeit ons aantal afnemers en professionaliseren wij onze klantgerichte aanpak.
Je bent de drijvende kracht achter het 'buiten-naar-binnen' denken binnen onze organisatie. Je ontwikkelt strategieën, brengt klantreizen in kaart en vertaalt data naar concrete verbeteringen. Je werkt nauw samen met teams om frictie in de klantreis te minimaliseren en de dienstverlening continu te optimaliseren.
Ben jij de analytische professional die onze klantbeleving naar een hoger niveau tilt? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Ontwikkelen en implementeren van buiten-naar-binnen tools
Coördineren van klantgerichte strategieën
Analyseren van klant- en gebruikersdata
In kaart brengen van klantreizen en procesplaten
Adviseren over klantgericht werken
Hbo-werk- en -denkniveau
Ervaring als Business Improvement Manager of verbetermanager
Ervaring met customer journeys en klantonderzoek
Ervaring in een transformatie- of veranderfase
Projectmatig kunnen werken
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
