Workforcemanager Klantcontactcentrum
Ben jij een expert in WFM en wil je bijdragen aan de bereikbaarheid van de Nederlandse overheid wereldwijd? Als Workforcemanager bij NederlandWereldwijd (NWW) speel je een cruciale rol in het soepel laten verlopen van de 24/7 dienstverlening. Je monitort dagelijks het werkaanbod, anticipeert op afwijkingen en zorgt voor een optimale balans tussen bezetting en klantcontacten.
Je komt te werken in een professioneel en betrokken team binnen een internationale omgeving. Naast een marktconform salaris in schaal 10, profiteer je van uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,50%, studiefaciliteiten en volledige vergoeding van je OV-reiskosten. Hybride werken is mogelijk.
Solliciteer direct via de knop hieronder en help Nederland wereldwijd bereikbaar te houden.
Monitoren van dagelijks werkaanbod en bezetting
Opstellen van rapportages en analyseren van historische data
Ondersteunen bij forecasting op korte en lange termijn
Input leveren voor capaciteitsplanning
Adviseren over procesoptimalisatie binnen WFM
Afgeronde hbo-opleiding
Ervaring met trafficmanagement en capaciteitsmanagement
Sterke analytische vaardigheden
Ervaring met Excel en bij voorkeur Genesys Cloud
Proactieve en oplossingsgerichte werkhouding
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
