Klachtencoördinator
Klachtencoördinator
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als Klachtencoördinator bij het Gerechtshof Arnhem-Leeuwarden speel je een cruciale rol in het waarborgen van de kwaliteit en integriteit van onze organisatie. Je adviseert het gerechtsbestuur bij de beoordeling en afhandeling van klachten en fungeert als het centrale aanspreekpunt. Je onderzoekt klachten, voert hoorgesprekken en adviseert over structurele verbeteringen naar aanleiding van binnengekomen signalen.
Wat ga je doen?
- Onderzoeken en afhandelen van klachten conform de Klachtenregeling.
- Voeren van hoorgesprekken en opstellen van conceptreacties.
- Adviseren van het gerechtsbestuur en betrokken teams over oplossingen en verbeterpunten.
- Signaleren van trends en patronen in klachten en hierover rapporteren.
- Onderhouden van contacten met collega-klachtcoördinatoren bij andere gerechten.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde juridische opleiding (Master in de Rechten).
- Bij voorkeur een strafrechtelijke achtergrond.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een zakelijke, vriendelijke toon.
- Kritisch denkvermogen en in staat om zelfstandig juridische oordelen te vormen.
- Woonachtig in de regio Leeuwarden.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie voor 16 uur per week met flexibele indeling.
- Salaris in schaal 10 (CAO Rijk).
- Een jaarcontract met uitzicht op een vast dienstverband.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5%.
- Goede pensioenregeling via het ABP en reiskostenvergoeding voor OV en fiets.
Solliciteer direct via de knop op onze website en draag bij aan een transparante en lerende organisatie.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Adviseren van het gerechtsbestuur over klachtafhandeling
Onderzoeken van klachten
Voeren van hoorgesprekken
Schrijven van conceptreacties
Signaleren van trends en patronen
Vereisten
Master in de Rechten
Ervaring in juridische advisering
Bij voorkeur strafrechtelijke achtergrond
Uitstekende schriftelijke en mondelinge vaardigheden
Klantgericht en geduldig
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.