Coördinator Klantcontactcentrum
Coördinator Klantcontactcentrum
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Coördinator bij het Dienstencentrum Rechtspraak
Ben jij een resultaatgerichte leider met een passie voor klantcontact en datagedreven werken? Het Dienstencentrum Rechtspraak (RSC) in Utrecht zoekt een enthousiaste Coördinator Klantcontactcentrum die regie voert op de dagelijkse operatie. In deze rol ben je het aanspreekpunt voor een team van ongeveer 35 collega's en zorg je voor een stabiele, kwalitatieve dienstverlening aan burgers en professionele partijen.
Wat ga je doen?
- Je stuurt dagelijks bij op prestaties, kwaliteit en werkwijze op basis van data en rapportages.
- Je voert personeelsgesprekken, coacht medewerkers en begeleidt hen in hun professionele ontwikkeling.
- Je signaleert knelpunten in processen en vertaalt deze naar structurele verbeteringen.
- Je coördineert storingen en projecten, waarbij je schakelt met diverse interne afdelingen.
- Je adviseert de teamleider op basis van trends en stuurinformatie.
Wat vragen wij?
- Hbo-werk- en denkniveau.
- Minimaal 2 jaar ervaring in een coördinerende of leidinggevende rol binnen de klantcontactsector.
- Aantoonbare ervaring met datagedreven werken (WFM, dashboards) en het voeren van personeelsgesprekken.
- Sterke communicatieve vaardigheden en een hands-on mentaliteit.
- Ervaring met webcare en online klantcontact is een sterke pré.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie.
- Een salaris tussen €3.496 en €5.535 bruto per maand (schaal 10).
- Een individueel keuzebudget (IKB) van 16,5%.
- Goede secundaire arbeidsvoorwaarden conform CAO Rijk, inclusief pensioenregeling via ABP.
- Ruime mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.
Ben jij klaar om bij te dragen aan een toegankelijke en betrouwbare Rechtspraak? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Dagelijkse aansturing en coaching van medewerkers
Sturen op kwaliteit en prestaties middels data
Voeren van personeelsgesprekken en verzuimbegeleiding
Coördineren van storingen en verbeterprojecten
Adviseren van de teamleider
Vereisten
Hbo-werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar ervaring in coördinerende rol in klantcontact
Ervaring met personeelsgesprekken
Ervaring met data-analyse en rapportages
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.