Interim IT Lead Klantenservice
Interim IT Lead Klantenservice
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word Interim IT Lead Klantenservice bij NS
NS zoekt een ervaren interim IT Lead Klantenservice: een stevig technologisch leider die helpt bouwen aan de klantenservice van de toekomst. Digitaal waar het kan, menselijk waar het moet en betrouwbaar op elk moment. Je werkt aan digitale servicekanalen, klantcontactplatformen, CRM, klantbeeld, data, AI, kennismanagement en de technologie die klantadviseurs ondersteunt.
Wat ga je doen
- Je ontwikkelt een heldere en ambitieuze IT-visie voor Klantenservice en bouwt aan een gedragen IT-roadmap.
- Je stuurt op oplossingen die reizigers sneller duidelijkheid geven en klantadviseurs beter ondersteunen.
- Je helpt Klantenservice groeien naar een AI-ondersteunde en datagedreven klantcontactorganisatie.
- Je maakt afhankelijkheden expliciet en realiseert resultaten over de keten heen.
Wat vragen wij
- Minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead, IT Manager of vergelijkbare senior leiderschapsrol in een complexe digitale omgeving.
- Aantoonbare ervaring met complexe klantcontactomgevingen en moderne technologische ontwikkelingen.
- Sterk stakeholdermanagement en ervaring met leveranciersregie.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal.
Solliciteer direct via de knop en draag bij aan de mobiliteit van miljoenen reizigers!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Ontwikkelen en realiseren van een heldere IT-visie en roadmap voor Klantenservice
Richting geven aan digitale service, klantcontactplatformen, CRM en AI
Realiseren van een robuuste en veilige klantcontactketen
Versterken van delivery performance en effectieve leveranciersregie
Vereisten
Minimaal 5 jaar ervaring als IT Lead of IT Manager in een complexe digitale omgeving
Ervaring met complexe klantcontactomgevingen en CRM
Ervaring met bedrijfskritische IT-ketens en security
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over NS
Nederlandse Spoorwegen (NS) is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland en een belangrijke schakel in het dagelijkse leven van miljoenen reizigers. Dagelijks verzorgt NS tienduizenden treinritten en zet zich in voor veilig, betrouwbaar en toegankelijk openbaar vervoer binnen het land en naar internationale bestemmingen.
Werken bij NS betekent bijdragen aan mobiliteit, bereikbaarheid en innovatie in het openbaar vervoer. Of je nu betrokken bent bij treindienstplanning, techniek, klantenservice of logistiek, je werkt mee aan een infrastructuur die Nederland verbindt.
