Klantambassadeur
Klantambassadeur
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word de verbindende schakel als Klantambassadeur bij Alliander
Ben jij een expert in het oplossen van complexe vraagstukken en weet jij als geen ander de balans te vinden tussen klantbelang en organisatiedoelstellingen? Bij Alliander, specifiek binnen het bedrijfsonderdeel Liander, zoeken wij een Klantambassadeur die zich richt op de afhandeling van geëscaleerde klachtdossiers met een grote impact op onze reputatie.
Wat ga je doen?
- Behandelen van complexe, geëscaleerde klachten met een onafhankelijke blik, werkend vanuit het ombudsman-principe.
- Bemiddelen bij geschillencommissies en ondersteunen bij juridische trajecten.
- Adviseren op operationeel en tactisch niveau over klantbeleving en procesverbetering.
- Vakinhoudelijke begeleiding bieden aan klacht- en claimbehandelaars.
- Optreden als de stem van de klant binnen de organisatie en ondersteuning bieden aan het crisisteam bij incidenten.
Wat breng je mee?
- Minimaal hbo werk- en denkniveau.
- 3-5 jaar ervaring in klachtbehandeling binnen een complexe of technische omgeving.
- Ervaring met juridische trajecten en wet- en regelgeving.
- Sterke communicatieve vaardigheden, empathisch vermogen en politiek bewustzijn.
- Stressbestendigheid en een proactieve, resultaatgerichte werkhouding.
Wat bieden wij?
Wij bieden een uitdagende rol in een organisatie die volop in beweging is door de energietransitie. Je krijgt uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een ruim individueel keuze budget (IKB), een eindejaarsuitkering en volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling.
Solliciteer direct via de knop hieronder en help ons het energienet van de toekomst vorm te geven!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Afhandelen van complexe klachtdossiers
Bemiddelen bij geschillencommissies
Adviseren op operationeel en tactisch niveau
Vakinhoudelijke begeleiding bieden
Vertegenwoordigen van de klant binnen de organisatie
Vereisten
HBO werk- en denkniveau
3-5 jaar ervaring in klachtbehandeling
Ervaring met juridische trajecten
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Omgevingssensitiviteit en politiek bewustzijn
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Alliander
Alliander is een Nederlands netwerkbedrijf dat zorgt voor betrouwbare, veilige en toekomstbestendige energievoorziening voor miljoenen huishoudens en bedrijven. Als eigenaar van netbeheerders zoals Liander werkt het bedrijf aan het bouwen en onderhouden van elektriciteits‑ en gasnetten, en speelt het een centrale rol in de energietransitie naar duurzame energieoplossingen.
Bij Alliander staat samenwerking centraal: technische kennis, innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen samen om Nederland van slimme, duurzame energie te voorzien. Werken hier betekent betrokken zijn bij uitdagingen als klimaatneutraliteit, netuitbreiding en slimme infrastructuren, met echte impact op de leefomgeving van mensen.
