Tactisch Planner Workforcemanagement (WFM)
Achter iedere goed bereikbare klantenservice zit een planning die verder kijkt dan volgende week. Als Tactisch Planner WFM bij Dienst Uitvoering Onderwijs (DUO) zorg jij ervoor dat onze klantcontactafdelingen ook op de langere termijn beschikken over voldoende capaciteit en de juiste expertise. Je analyseert ontwikkelingen, vertaalt data naar inzichten en adviseert over keuzes die direct invloed hebben op de dienstverlening aan honderdduizenden studenten, oud-studenten en ouders.
Binnen de afdeling WFM werk je aan de optimale balans tussen klantvraag, capaciteit en dienstverlening. Je bent verantwoordelijk voor het capaciteitsplan van één van de klantcontactafdelingen en zorgt ervoor dat beslissingen worden genomen op basis van feiten, analyses en verwachtingen. Je werkt nauw samen met collega's van forecasting, operationele planning, management en productowners.
Solliciteer nu via de knop hieronder om bij te dragen aan een betrouwbare dienstverlening voor heel Nederland.
Opstellen, beheren en actualiseren van capaciteitsplannen
Vertalen van forecastgegevens naar tactische capaciteitsadviezen
Signaleren van toekomstige knelpunten en het ontwikkelen van oplossingsrichtingen
Adviseren van operationeel en tactisch management over capaciteit en bezetting
Analyseren van prestaties, klantcontactvolumes en trends
Hbo-werk- en -denkniveau
Ervaring binnen het vakgebied workforce management
Ervaring met capaciteitsplanning en het ontwikkelen van capaciteitsmodellen
Ervaring met planning- en roostersoftware, bij voorkeur Verint
Uitstekende vaardigheden in Excel en het analyseren van grote datasets
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
