Service Manager Experience & Support
Service Manager Experience & Support
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Maak impact op de digitale werkervaring bij TenneT
Bij TenneT geloven we dat IT geen doel op se is. Technologie moet mensen helpen om hun werk beter, eenvoudiger en prettiger uit te voeren. Daarom staat binnen onze afdeling Experience & Support de eindgebruiker centraal. Voor onze dienstverlening zoeken wij een ervaren Service Manager die operationele slagkracht combineert met strategisch inzicht.
Wat ga je doen?
- Verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, SSP en het Employee Experience Team.
- Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid.
- Trekkende rol vervullen in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk.
- Begeleiden van de transitie en implementatie naar een nieuwe externe dienstverlener.
- Sturen op contractafspraken, KPI’s, SLA’s en leveranciersprestaties.
- Verantwoordelijk voor budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing van de diensten (P&L).
Jouw profiel
- Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau.
- Ruime ervaring binnen Service Management, IT Delivery Management of een vergelijkbare functie.
- Ervaring met sourcing-, transitie- en uitbestedingstrajecten en leveranciersmanagement.
- Gedegen kennis van ITIL.
- Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels.
Arbeidsvoorwaarden
Wij bieden een uitdagende functie binnen een maatschappelijk relevante organisatie die werkt aan de energietransitie.
- Een vast contract op basis van 40 uur per week.
- Een uitstekend salaris met 8% vakantiegeld en een eindejaarsuitkering.
- Uitstekende pensioenregeling en ruim 43 verlofdagen per jaar.
Solliciteer direct via de knop hieronder!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Verantwoordelijk voor de dienstverlening van Powerdesk, SSP en het Employee Experience Team
Bewaken en verbeteren van servicekwaliteit, gebruikerservaring en klanttevredenheid
Trekkende rol vervullen in het sourcing- en uitbestedingstraject van de Powerdesk
Sturen op contractafspraken, KPI’s, SLA’s en leveranciersprestaties
Verantwoordelijk voor budgetten, kostenbeheersing en financiële sturing van de diensten (P&L)
Vereisten
Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau
Ruime ervaring binnen Service Management, IT Delivery Management of een vergelijkbare functie
Ervaring met sourcing-, transitie- en uitbestedingstrajecten
Gedegen kennis van ITIL
Vloeiende beheersing van Nederlands en Engels
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
Over TenneT
TenneT is de toonaangevende Europese netbeheerder die zorgt dat elektriciteit 24/7 beschikbaar is voor miljoenen mensen en bedrijven. Als nationale transmissiesysteem‑operator (TSO) in Nederland – en een groot deel van Duitsland – ontwerpt, bouwt, onderhoudt en exploiteert TenneT een uitgebreid hoogspanningsnet van duizenden kilometers boven en onder de grond en op zee. Dit netwerk vormt de ruggengraat van de energievoorziening in Noordwest‑Europa en verbindt op betrouwbare wijze energiebronnen met eindgebruikers, dag in dag uit.
Maar TenneT doet meer dan alleen het “aanzetten van de stroom”. Het bedrijf speelt een cruciale rol in de energietransitie door het verbinden van duurzame energieopwekking, zoals wind‑ en zonne‑energie, met het bestaande elektriciteitssysteem. Dat betekent dat technische innovatie, strategische investeringen en samenwerking met overheden en partners centraal staan in alles wat ze doen. Werken bij TenneT betekent dus bijdragen aan een toekomstbestendige, duurzame en betrouwbare energievoorziening voor miljoenen mensen.
