Digital Service Analist
Digital Service Analist
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word Digital Service Analist bij KPN
Wil jij met data directe impact maken op de digitale klantbeleving van duizenden zakelijke klanten? Als Digital Service Analist binnen het eService team ben jij dé specialist die digitale prestaties, klantgedrag en klantinzichten vertaalt naar concrete verbeteringen. Met jouw analyses help je onze zakelijke klanten sneller en succesvoller gebruik te maken van onze digitale servicekanalen, terwijl je tegelijkertijd bijdraagt aan hogere klanttevredenheid, meer selfservice-adoptie en minder onnodig klantcontact.
Wat ga je doen?
- Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen onze digitale servicekanalen.
- Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie, klanttevredenheid en contactreductie.
- Ontwikkelen en onderhouden van dashboards, rapportages en stuurinformatie.
- Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis.
- Signaleren van trends en ontwikkelingen op basis van klantdata, klantfeedback en operationele data.
- Opzetten en analyseren van experimenten en optimalisatievoorstellen.
- Adviseren van customer journey leads, marketeers en management op basis van data en inzichten.
Solliciteer direct
Ben jij klaar om deze uitdaging aan te gaan en onze digitale service te optimaliseren? Solliciteer dan nu via de knop!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Analyseren van klantgedrag, klantreizen en contactstromen binnen digitale servicekanalen
Monitoren van digitale succesratio's, selfservice-adoptie en klanttevredenheid
Ontwikkelen en onderhouden van dashboards en rapportages
Identificeren van knelpunten en kansen binnen de digitale klantreis
Adviseren van stakeholders en management op basis van data
Vereisten
Ervaring met data-analyse en digital performance
Sterke affiniteit met klantgedrag en digitale klantreizen
Ervaring met dashboarding en rapportagetools
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over KPN
KPN is de grootste telecomprovider van Nederland en verzorgt mobiele en vaste telefonie, internet en televisie voor miljoenen particuliere en zakelijke klanten. Het bedrijf investeert fors in glasvezel en digitale infrastructuur en speelt een centrale rol in het verbonden houden van Nederland.
Bij KPN werk je aan technologie die er elke dag toe doet, van netwerkbeheer en cybersecurity tot software engineering en klantenservice. De organisatie combineert een lange historie met een sterke focus op innovatie, duurzaamheid en digitale vooruitgang.
