Service Proces Expert Klantenservice
Als Service Proces Expert Klantenservice speel je een cruciale rol in het verbeteren van de reiservaring van miljoenen reizigers. Je werkt op het snijvlak van klantenservice, data, IT en conversational AI. Jouw missie is om klantinzichten te vertalen naar concrete procesverbeteringen en innovatieve automatiseringsoplossingen, zoals voicebots en chatbots.
Ben jij klaar om impact te maken op de mobiliteit van Nederland? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Vertalen van klantinzichten naar procesverbeteringen
Signaleren van kansen voor automatisering
Implementeren van voicebots en chatbots
Monitoren van KPI's en klantfeedback
Stakeholdermanagement
Minimaal 5 jaar ervaring met procesoptimalisatie
Ervaring met klantcontactprocessen
Analytisch sterk
Ervaring met IT-samenwerking
Kennis van conversational AI
Neem de volgende stap
Nederlandse Spoorwegen (NS) is de grootste reizigersvervoerder op het spoor in Nederland en een belangrijke schakel in het dagelijkse leven van miljoenen reizigers. Dagelijks verzorgt NS tienduizenden treinritten en zet zich in voor veilig, betrouwbaar en toegankelijk openbaar vervoer binnen het land en naar internationale bestemmingen.
Werken bij NS betekent bijdragen aan mobiliteit, bereikbaarheid en innovatie in het openbaar vervoer. Of je nu betrokken bent bij treindienstplanning, techniek, klantenservice of logistiek, je werkt mee aan een infrastructuur die Nederland verbindt.
