Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker)

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) in Leiden

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg.

Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service:

• Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers.
• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Je wordt intern opgeleid gedurende 3 maanden, waarbij je vakkennis combineert met praktijkervaring. Je brengt zelfstandigheid, mentale weerbaarheid en het vermogen om rustig te blijven onder druk mee.

Hier ga je werken:

Je werkt op station Leiden, waar je samen met je NS-collega's ervoor zorgt dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Leiden bestaat uit 17 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Je werkdag is afwisselend: van het beantwoorden van vragen bij de informatiebalie, het bieden van klantvriendelijke oplossingen voor minder tevreden reizigers, tot toezicht houden op het perron of het helpen bij het in- en uitstappen van de trein. Ook werk je soms in de OV-Servicewinkel voor ticketverkoop en reisinformatie.

Dit zijn de functie-eisen:

• Goed kunnen communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn een pré.
• Ervaring met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kunnen met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg zijn om reisassistentie te verlenen.
• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.
• Geen probleem met het werken in wisseldiensten (inclusief weekenden).

Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.

Solliciteer nu en maak het verschil voor reizigers!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Reizigers helpen op het station

• Reisassistentie geven

• Advies geven en klachten oplossen

• Kaartjes en abonnementen verkopen

Vereisten

• Goede communicatie in Nederlands en Engels

• Ervaring met face-to-face klantcontact

• Computersystemen kunnen bedienen

• Fysiek fit genoeg voor reisassistentie

• MBO 3 werk- en denkniveau

• 18+ jaar

• Eigen vervoer om binnen 45 minuten op standplaats te zijn

• Positieve VOG kunnen aanleveren

• Bereidheid tot werken in wisseldiensten (inclusief weekenden)

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding