Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken bij het Klant Contact Centrum van de Koninklijke Marechaussee
Eén telefoontje kan alles veranderen. Van een onschuldige vraag tot een melding met directe impact op de veiligheid van Nederland – jij bent degene die als eerste hoort wat er speelt. Als medewerker van het Klant- en Contactcentrum van de Koninklijke Marechaussee ben jij het cruciale schakelpunt tussen burger, collega en actie.
Wat ga je doen?
- Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen.
- Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van uiteenlopende klantvragen.
- Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen in opsporingsregisters.
- Afhandelen van klachten over het optreden van personeel.
- Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen.
- Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen.
Wat vragen wij?
- Een afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger.
- Een afgeronde BOA-opleiding of de bereidheid deze te behalen.
- Affiniteit met technologische en digitale systemen.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en een dienstverlenende instelling.
- Integriteit en stressbestendigheid.
Je krijgt de unieke kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA), waardoor je een actieve rol speelt in de formele afhandeling van aangiften. Solliciteer nu en draag direct bij aan de veiligheid van Nederland.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Verwerken en registreren van meldingen
Beantwoorden van klantvragen
Administratieve verwerking van aangiften
Incidentmanagement
Informatieverstrekking aan klanten en personeel
Vereisten
Mbo-3 diploma
Bereidheid tot behalen BOA-diploma
Goede communicatieve vaardigheden
Stressbestendigheid
Analytisch vermogen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.