Senior Coördinator Klantcontactcentrum
Ben jij een ervaren leidinggevende met een passie voor klantcontact en datagedreven werken? Het Rechtspraak Servicecentrum (RSC) in Utrecht zoekt een Senior Coördinator voor het team Telefonie. In deze rol ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, waarbij je kwaliteit, prestaties en de ontwikkeling van je team naar een hoger niveau tilt.
Solliciteer direct via de knop en draag bij aan een toegankelijke en betrouwbare Rechtspraak!
Aansturen van de dagelijkse operatie van het klantcontactcentrum
Coachen en begeleiden van medewerkers
Analyseren van data voor kwaliteitsverbetering
Adviseren van de teamleider
Coördineren van projecten en storingen
Hbo-werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact
Ervaring met data-analyse en rapportages
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Ervaring met webcare en online klantcontact
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
