Informatieanalist Contact Center
Ben jij de brug tussen klantwensen en technologische oplossingen? Enexis zoekt een gedreven Informatieanalist voor het Contact Center team in Arnhem. In deze rol vertaal je klant- en businesswensen naar een optimale inrichting van het Genesys Cloud-platform, waarbij je zorgt voor een perfecte aansluiting op organisatiedoelstellingen en wet- en regelgeving.
Bij Enexis werk je in een dynamische omgeving waar jouw energie wordt gewaardeerd. Je profiteert van uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een persoonlijk budget van 10%, een 13e maand van 10,7%, en 24,5 vakantiedagen (uitbreidbaar tot 35,5 dagen). Daarnaast bieden we een aantrekkelijke pensioenregeling met 70% werkgeversbijdrage, de mogelijkheid tot thuiswerken met een ingerichte werkplek, en een reiskostenvergoeding met een 1e klas OV-abonnement. Ook ondersteunen we je vitaliteit met een budget van €700.
Solliciteer nu en maak deel uit van de energietransitie bij Enexis!
Analyse van informatiebehoefte en processen
Vertaling naar functionele ontwerpen en user stories
Rapportage en stuurinformatie (KPI’s)
Kwaliteitsborging en testen
Stakeholdermanagement en advies
Beheerinput en continu verbeteren
HBO werk- en denkniveau
Ervaring met het Genesys Cloud-platform
Kennis van informatieanalyse en procesoptimalisatie
Sterke communicatieve vaardigheden
Stakeholdermanagement
Neem de volgende stap
Enexis is de organisatie achter een van Nederlands grootste regionale energieinfrastructuren. Ze bouwen, beheren en onderhouden de elektriciteits‑ en gasnetten die zorgen dat energie veilig en betrouwbaar bij miljoenen huishoudens en bedrijven komt. Enexis speelt ook een belangrijke rol in de energietransitie door samen te werken met gemeenten, bedrijven en huishoudens aan duurzame energieoplossingen.
Bij Enexis werk je in een technische en maatschappelijk relevante sector waar innovatie en betrouwbaarheid hand in hand gaan. De organisatie biedt een omgeving waarin je direct kan bijdragen aan energie‑infrastructuur met impact op het dagelijks leven en de overgang naar een CO₂‑neutrale toekomst.
