Operationeel Manager Douane Contact Center
Ben jij een ervaren leidinggevende die energie krijgt van het aansturen van teams in een dynamische omgeving? Het Douane Contact Center zoekt een Operationeel Manager die bijdraagt aan een professionele en betrouwbare informatievoorziening voor burgers en bedrijven.
Als operationeel manager ben je het eerste aanspreekpunt voor je team. Je bent verantwoordelijk voor de dagelijkse operatie, waarbij klantcontacten via telefoon, e-mail en webcare centraal staan. Je stuurt op planning, uitvoering en kwaliteit, en coacht medewerkers in hun professionele ontwikkeling.
Solliciteer nu via de officiële website om bij te dragen aan de dienstverlening van de Douane.
Aansturen van het team binnen het Douane Contact Center
Coördineren van dagelijkse werkzaamheden en planning
Coachen en begeleiden van medewerkers
Verbeteren van processen en werkwijzen
Deelnemen aan het managementteam
Afgeronde hbo-opleiding of hbo werk- en denkniveau
Aantoonbare managementervaring
Ervaring met klantcontactdienstverlening
Goede communicatieve vaardigheden
Procesinhoudelijke kennis of bereidheid deze snel te leren
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
