Senior CRM Specialist (Merk & Klantenbinding)

Werken als Senior CRM Specialist bij NS

Wil jij het verschil maken met persoonlijke communicatie die reizigers op het juiste moment bereikt? In een energiek team binnen Centrale Marketing werk je aan lifecyclemanagement en CRM om duurzame klantrelaties te versterken en groei te realiseren.

Wat ga je doen?

Binnen NS werk je mee aan het verder ontwikkelen van lifecycle management, communicatiecontactdrukmanagement en content schaalbaarheid. Jij geeft richting aan de verdere ontwikkeling van dit vakgebied en bent de inhoudelijke kartrekker.

• Strategisch denken én uitvoeren bij het ontwikkelen en realiseren van lifecycle management.
• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten en resultaten.
• Bewaken van de klantreis en zorgen voor een consistente reizigerservaring over verschillende teams heen.
• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie samen met data analisten om impact inzichtelijk te maken.
• Verbinden van marketing-, data- en technologieteams om nieuwe CRM-capabilities te realiseren.

Wat vragen wij?

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding.
• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing, CRM-strategie en geautomatiseerde klantcommunicatie.
• Kennis van CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce, Pega of BlueConic.
• Sterke analytische vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement binnen complexe organisaties.

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat jij hét verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Naast een uitstekend salaris profiteer je van flexibele werktijden, de mogelijkheid tot thuiswerken, gratis treinreizen en vele andere voordelen.

Solliciteer direct via de knop hieronder en breng Nederland in beweging!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Ontwikkelen en realiseren van lifecycle management

• Vertalen van visie naar een heldere roadmap met concrete prioriteiten

• Bewaken van de klantreis en consistente reizigerservaring

• Ontwikkelen van KPI’s en stuurinformatie

• Verbinden van marketing-, data- en technologieteams

Vereisten

• Afgeronde HBO- of WO-opleiding

• Minimaal 8 jaar relevante ervaring in lifecyclemarketing en CRM-strategie

• Ervaring met CRM- en marketingtechnologieën zoals Selligent, Salesforce of Pega

• Sterke analytische vaardigheden en stakeholdermanagement

• Vloeiende beheersing van de Nederlandse taal (C1)

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding