Customer Service Manager

Over de functie

Ben jij een ervaren Customer Service professional die energie krijgt van het aanbrengen van structuur, het verbeteren van processen en het begeleiden van medewerkers? Houd je ervan om midden in de operatie te staan en tegelijkertijd een team verder te ontwikkelen? Dan is deze functie iets voor jou.

Als Customer Service Manager ben je verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van het Customer Service team. In deze rol combineer je operationeel meewerken met leidinggeven. Je bent actief betrokken bij klantvragen, orderverwerking en procesoptimalisatie.

Wat ga je doen?

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden.
• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen.
• Sparren over klantontwikkelingen en commerciële kansen.
• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling.
• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen.

Wat vragen wij?

• HBO werk- en denkniveau.
• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management, bij voorkeur in een technische of productieomgeving.
• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers.
• Kennis van ERP-systemen en een proactieve, resultaatgerichte instelling.
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

• Een salaris afhankelijk van kennis en ervaring tussen €3950 en €5122 bruto per maand.
• 27 vakantiedagen en 13 ADV-dagen.
• Een goede pensioenregeling binnen de cao Metalektro.
• Winstdelingsregeling en reiskostenvergoeding.
• Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei.

Solliciteer direct via de knop hieronder!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Coördineren en prioriteren van de dagelijkse werkzaamheden

• Onderhouden van contact met klanten, accountmanagers en interne afdelingen

• Bewaken van de kwaliteit en volledigheid van klant- en orderinformatie

• Zorgdragen voor een optimale bezetting en continuïteit binnen het team

• Coachen en begeleiden van medewerkers in hun ontwikkeling

• Signaleren en doorvoeren van procesverbeteringen

Vereisten

• HBO werk- en denkniveau

• Ervaring binnen Customer Service, Sales Support of Order Management

• Ervaring met het coachen of aansturen van medewerkers

• Kennis van ERP-systemen

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding