Kwaliteitsmedewerker ICT Service Desk
Wil jij een maatschappelijke bijdrage leveren aan de veiligheid van Nederland? Bij het Ministerie van Defensie, specifiek binnen het Commando Materieel en IT (COMMIT), zoeken wij een gedreven Kwaliteitsmedewerker voor onze ICT Service Desk. In deze rol ben je de spil in het waarborgen van onze servicekwaliteit.
Als Kwaliteitsmedewerker ICT binnen het team Kwaliteit van de Service Desk Defensie (SDD) ben je verantwoordelijk voor het continu verbeteren van onze dienstverlening. Je coacht en traint collega's, voert kwaliteitscontroles uit en vertaalt verbeterpunten naar concrete acties. Je bent het aanspreekpunt voor kennisdeling en zorgt ervoor dat nieuwe collega's goed worden ingewerkt.
Naast een uitdagende functie met maatschappelijk belang, bieden wij uitstekende arbeidsvoorwaarden:
Solliciteer nu en draag bij aan de IT-infrastructuur van onze krijgsmacht!
Coachen, begeleiden en trainen van servicedeskmedewerkers
Uitvoeren van kwaliteitscontroles en opstellen van rapportages
Verbeteren van processen en stimuleren van kennisdeling
Geven van workshops en informatiesessies
Uitvoeren van klanttevredenheidsonderzoeken en afhandelen van klachten
MBO 4-diploma in een ICT-richting
ITIL (v3 of v4) certificering
Recente certificering zoals Microsoft MD-102 of CompTIA A+
1 tot 2 jaar werkervaring als ICT helpdeskmedewerker
Ervaring met kwaliteitsrapportages
Didactische vaardigheden
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
