Functioneel beheerder TOPdesk
Ben jij de spin in het web die ervoor zorgt dat de TOPdesk-omgevingen binnen de Dienst Justitiële Inrichtingen (DJI) optimaal functioneren en continu verbeterd worden? Wil je bijdragen aan een veilige en rechtvaardige samenleving door middel van betrouwbare IT-dienstverlening? Dan is deze rol als Functioneel Beheerder TOPdesk bij het Ministerie van Justitie en Veiligheid (JenV) iets voor jou!
Als Functioneel Beheerder TOPdesk ben je verantwoordelijk voor het waarborgen en doorontwikkelen van de servicemanagementprocessen. Je beheert meerdere TOPdesk-omgevingen en werkt samen met je collega's aan stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige systemen. Je analyseert gebruikersbehoeften, vertaalt deze naar oplossingen en signaleert knelpunten om de dienstverlening te verbeteren. Je werkt op een Agile manier en ontwikkelt je tot allround expert. Daarnaast speel je een regierol richting leveranciers en ketenpartners en vertegenwoordig je het functioneel beheer in projecten.
Je hebt een Hbo werk- en denkniveau en minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder. Je bent klantgericht, communicatief sterk en hebt een goed analytisch vermogen. Kennis van ITIL Foundation, BiSL, TOPdesk (of vergelijkbaar), Jira, Confluence en Agile werken zijn een pre. Je begrijpt de complexiteit van een politiek-bestuurlijke organisatie en weet belangen te verbinden.
Solliciteer nu en maak het verschil bij DJI!
Waarborgen en doorontwikkelen van servicemanagementprocessen binnen DJI.
Beheren van meerdere TOPdesk-omgevingen voor verschillende doelgroepen en toepassingen.
Zorgen voor stabiele, betrouwbare en toekomstbestendige TOPdesk-omgevingen.
Analyseren van gebruikersbehoeften en vertalen naar passende oplossingen.
Signaleren van knelpunten en initiëren van verbeteringen.
Bijdragen aan de kwaliteit van de dienstverlening.
Vervullen van een regierol richting leveranciers en ketenpartners.
Samenwerken met dienstenmanagement, informatiemanagement en architectuur.
Deelnemen aan projecten en vertegenwoordigen van functioneel beheer.
Bijdragen aan de professionalisering van processen en dienstverlening.
Oog voor de belangen binnen een politiek-bestuurlijke organisatie zoals DJI.
Klantgericht, communicatief sterk en in staat de vertaalslag te maken van gebruikerswensen naar concrete oplossingen.
Gestructureerd werken met een goed analytisch vermogen.
Initiatiefrijk en proactief in het versterken van de dienstverlening.
Teamspeler die goed kan samenwerken met verschillende stakeholders en belangen weet te verbinden.
Hbo werk- of denkniveau.
Minimaal 3 jaar ervaring als functioneel beheerder.
Ervaring met ITIL Foundation en kennis van BiSL.
Ervaring met TOPdesk of een vergelijkbare servicemanagementtool (pré).
Ervaring met Jira en/of Confluence (pré).
Ervaring met Agile werken (pré).
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
