Medewerker Tickets & Service

Medewerker Tickets & Service (Servicemedewerker) in Amsterdam Sloterdijk

Dankzij jou stijgt onze service op het station naar grote hoogte. Jij beantwoordt vragen van reizigers, bent hét gezicht van NS en helpt mensen op de goede weg. Als medewerker Tickets & Service bij NS maak jij met je persoonlijke benadering elke dag het verschil voor reizigers. Met jouw vriendelijke en behulpzame houding geef jij mensen een warm welkom op het station. Je helpt hen met vragen, geeft informatie en zorgt ervoor dat iedereen zich gezien en geholpen voelt. Dat doe je bijvoorbeeld bij de balie, op het perron of bij de kaartautomaat.

Dit ga je doen als Medewerker Tickets & Service:

• Je bent hét aanspreekpunt voor reizigers.
• Reizigers helpen op het station: Je bent zichtbaar en aanspreekbaar. Je stapt zelf op mensen af en biedt hulp als ze dat nodig hebben.
• Reisassistentie geven: Je helpt mensen die minder mobiel zijn bij het in- en uitstappen van de trein. Daarvoor gebruik je hulpmiddelen zoals een brug.
• Advies geven en klachten oplossen: Je luistert goed, denkt in oplossingen en geeft reizigers duidelijk en vriendelijk advies.
• Kaartjes en abonnementen verkopen: Aan de balie of via de automaat geef je uitleg over reisproducten en help je mensen bij het kiezen van het juiste ticket of abonnement.

Jouw werkplek:

Je werkt op station Amsterdam Sloterdijk, waar je samen met al je NS-collega’s ervoor zorgt dat dagelijks ruim 1 miljoen mensen op hun bestemming komen. Het team van standplaats Amsterdam Sloterdijk bestaat uit 24 servicemedewerkers en 1 teammanager. Samen vormen ze een gezellige en hechte groep collega's.

Dit zijn de functie-eisen:

• Je vindt het geen probleem om in wisseldiensten te werken (zoals bijvoorbeeld twee van de drie weekenden bij een fulltime dienstverband).
• Werken in deeltijd, met een minimum van 24 uur, is bespreekbaar.
• Goed kunnen communiceren in het Nederlands en Engels. Extra talen zijn mooi meegenomen.
• Ervaring heeft met face-to-face klantcontact.
• Goed overweg kan met computersystemen (ervaring met SAP is een pré).
• Fit genoeg is om reisassistentie te verlenen.
• MBO 3 werk- en denkniveau.
• Leeftijd van 18+.
• Eigen vervoer (fiets, scooter, auto) om binnen 45 minuten op je standplaats te zijn.
• Mogelijkheid om een positieve VOG aan te leveren.

Wil jij werken in een gezellig team, met veel afwisseling én betekenisvol contact met mensen? Solliciteer direct!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Reizigers helpen op het station

• Reisassistentie geven

• Advies geven en klachten oplossen

• Kaartjes en abonnementen verkopen

Vereisten

• Zelfstandig kunnen werken

• Rustig blijven in stressvolle situaties

• Snel kunnen handelen

• Duidelijk in communicatie

• Communiceren in Nederlands en Engels

• Ervaring met face-to-face klantcontact

• Computersystemen kunnen bedienen

• Fit genoeg zijn voor reisassistentie

• MBO 3 werk- en denkniveau

• 18+ jaar

• Eigen vervoer binnen 45 minuten op standplaats

• Positieve VOG kunnen aanleveren

• Bereidheid tot werken in wisseldiensten

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering, vaste toelage)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding