Manager Operations Klantenservice
Manager Operations Klantenservice
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word Manager Operations Klantenservice bij de ANWB
Als Manager Operations Klantenservice in Den Haag geef je leiding aan de verdere professionalisering en optimalisatie van onze klantenservice-operatie. Je stuurt direct en indirect op resultaat, klanttevredenheid en medewerkersbetrokkenheid binnen een dynamische omgeving.
Wat je gaat doen:
- Aansturen en motiveren van operationele teams binnen de klantenservice.
- Optimaliseren van processen en systemen om de klantervaring continu te verbeteren.
- Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete operationele plannen.
- Coachen en begeleiden van teamleiders en medewerkers in hun persoonlijke ontwikkeling.
Wat wij van je vragen:
- Minimaal HBO werk- en denkniveau.
- Ervaring in een vergelijkbare leidinggevende operationele rol binnen een klantcontactomgeving.
- Sterke communicatieve vaardigheden en resultaatgerichte instelling.
- In staat om veranderingen succesvol te implementeren en te borgen.
Solliciteer direct via de knop hieronder en draag bij aan de mobiliteit en hulpverlening van miljoenen leden!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Aansturen en motiveren van operationele teams binnen de klantenservice
Optimaliseren van processen en systemen voor een optimale klantervaring
Vertalen van strategische doelstellingen naar concrete operationele plannen
Coachen en begeleiden van teamleiders en medewerkers
Vereisten
Minimaal HBO werk- en denkniveau
Ervaring in een leidinggevende operationele rol binnen klantcontact
Sterke communicatieve vaardigheden
Resultaatgerichte instelling en veranderkracht
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ANWB
De ANWB is een van de grootste ledenorganisaties van Nederland, met ruim vijf miljoen leden. Al meer dan een eeuw staat de organisatie voor bereikbaarheid, veiligheid en recreatie — van wegenwacht en verkeersinformatie tot reisdiensten, verzekeringen, kaarten en fietspaden. ANWB ondersteunt mensen bij onderweg zijn, thuis en in het buitenland.
Werken bij ANWB betekent bijdragen aan diensten die dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen. De organisatie combineert een sterke maatschappelijke missie met een breed scala aan functies — van technische wegenwacht en ICT tot marketing, beleid en klantenservice.
