Medewerker KlantContact IT Rechtspraak
Medewerker KlantContact IT Rechtspraak
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Medewerker KlantContact IT bij de Rechtbank Den Haag
Ben jij het visitekaartje van IVO Rechtspraak? Als Medewerker KlantContact IT ben je het eerste aanspreekpunt voor onze gebruikers. Je behandelt uiteenlopende vragen via telefoon, e-mail, chat en servicedeskmeldingen. Je zoekt actief naar oplossingen in ons kennissysteem en draagt bij aan het actueel houden van deze informatie. Wanneer een vraag te complex is, escaleer je deze naar de tweede lijn.
Wat ga je doen?
- Afhandelen van IT-gerelateerde vragen en meldingen.
- Beheren en up-to-date houden van het kennissysteem.
- Samenwerken met een landelijk team van 35 IT Support-collega's.
- Bijdragen aan diverse projecten en continue professionele ontwikkeling.
Wat vragen wij?
- Je beschikt over een mbo- of hbo-werk- en denkniveau.
- Je bent klantgericht, collegiaal en een echte teamspeler.
- Je kunt goed schakelen onder druk en werkt zorgvuldig.
- Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift.
- Ervaring met een KlantContactCenter, IT-affiniteit, ITIL-Foundation en Topdesk zijn een sterke pre.
Wat bieden wij?
Je komt te werken in een informele werksfeer met korte lijnen. Naast een uitstekend salaris en pensioenopbouw bij het ABP, profiteer je van een individueel keuzebudget (16,5%) dat je naar eigen inzicht kunt inzetten. Solliciteer vandaag nog en draag bij aan de digitale systemen van de Rechtspraak!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Afhandelen van IT-servicedeskmeldingen
Beheren van het kennissysteem
Eerstelijns ondersteuning bieden via diverse kanalen
Escaleren van complexe IT-vraagstukken naar de tweede lijn
Vereisten
Mbo of hbo werk- en denkniveau
Klantgerichte instelling
Goede communicatieve vaardigheden
Ervaring met IT-support is een pre
Kennis van ITIL en Topdesk is een pre
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.