Customer Journey Lead
Als Customer Journey Lead bij de ANWB speel je een cruciale rol in het optimaliseren van de klantreis. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van klantinzichten naar concrete verbeteringen die de tevredenheid en loyaliteit verhogen. In deze uitdagende rol werk je nauw samen met diverse teams om de visie op klantgerichtheid tot leven te brengen.
Ben jij klaar om impact te maken op de klantreis bij een van de meest iconische merken van Nederland? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Analyseren van klantdata
Ontwikkelen van customer journey strategieën
Samenwerken met marketing- en communicatieteams
Monitoren van KPI's
Relevante opleiding op hbo/wo-niveau
Ervaring in customer journey management
Analytisch vermogen
Communicatieve vaardigheden
Neem de volgende stap
De ANWB is een van de grootste ledenorganisaties van Nederland, met ruim vijf miljoen leden. Al meer dan een eeuw staat de organisatie voor bereikbaarheid, veiligheid en recreatie — van wegenwacht en verkeersinformatie tot reisdiensten, verzekeringen, kaarten en fietspaden. ANWB ondersteunt mensen bij onderweg zijn, thuis en in het buitenland.
Werken bij ANWB betekent bijdragen aan diensten die dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen. De organisatie combineert een sterke maatschappelijke missie met een breed scala aan functies — van technische wegenwacht en ICT tot marketing, beleid en klantenservice.
