Lead WFM Capaciteitsmanagement (DFC)
Ben jij een ervaren leider met een passie voor capaciteitsmanagement en het bestrijden van financiële criminaliteit? ABN AMRO zoekt een Lead WFM Capaciteitsmanager voor het Detecting Financial Crime (DFC) team in Amersfoort. In deze rol combineer je vakinhoudelijke kennis met leiderschap om bij te dragen aan een stabiel en veilig financieel systeem. Je werkt op het snijvlak van mens, proces en data, bouwt aan sterke teams en zorgt voor continue verbetering binnen een dynamische omgeving.
Als Lead WFM Capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor:
Wij zoeken iemand met:
Bij ABN AMRO profiteer je van:
Klaar om impact te maken? Solliciteer vandaag nog en bouw mee aan de bank van de toekomst!
Ontwikkelen van een lange termijn visie en deze doorvertalen in KPI's.
Afspreken en nastreven van KPI's om teamdoelen te behalen.
Overzicht behouden en voortgang monitoren van de performance van het team.
Coachen en begeleiden van medewerkers.
HR gerelateerde zaken op orde hebben (afwezigheid, ontwikkeling, leerbudgetten, declaraties).
Team up to date houden over toekomstige veranderingen en hen hierop voorbereiden.
Optimaal bezetten van het team met de juiste skills op de juiste functie.
Zorgen voor continue verbetering op processen, methodes, deliverables en dit communiceren.
Contacten onderhouden met stakeholders.
Leidinggeven aan deels agile werkende, multidisciplinaire teams die verantwoordelijk zijn voor Capacity Management, Production Planning en Workforce Management.
Faciliteren van de DFC executie en op peil houden van bezetting, productiviteit en aanverwante processen (werving, allocatie, budgetrealisatie).
Plannen van benodigde capaciteit, te realiseren targets en productiviteit op basis van verwachte instroom en beschikbare capaciteit.
Periodiek meten en analyseren van de Average Handling Time (AHT) van cases.
Richting en prioriteit geven aan werkzaamheden via een goed beheerde backlog, rekening houdend met stakeholders, wet- en regelgeving en interne policies.
Ervaring in een leidinggevende functie of als product owner.
Kennis van en ervaring met Agile werken.
Kennis van en ervaring met Capaciteitsmanagement en / of Workforce Management.
Ervaring of affiniteit met doorvoeren van wet- en regelgeving.
In staat om vanuit verbinding keuzes te maken en resultaatgericht te zijn.
Makkelijk bewegen in een uitgebreid en complex stakeholderveld.
Acteren en richting geven in een veeleisende omgeving waar verandering aan de orde van de dag is.
Bewezen resultaatgerichte aanpak; leveren van resultaat is de drijfveer.
Gedreven, analytisch en beschikt over goede communicatieve en schriftelijke vaardigheden.
HBO / WO denk- en werkniveau.
Passie voor het vakgebied.
Analytische skills.
Neem de volgende stap
ABN AMRO is een van de grootste en oudste banken van Nederland, met een rijke geschiedenis in retail‑, zakelijk‑ en private banking. Vanuit Amsterdam bedienen ze particuliere klanten, ondernemers en bedrijven met financiële oplossingen variërend van dagelijkse bankzaken tot complexe investerings‑ en vermogensadviesdiensten. De bank combineert digitale innovatie met persoonlijke service, om klanten te helpen financiële doelen te bereiken in een snel veranderende wereld.
Werken bij ABN AMRO betekent bijdragen aan een organisatie die ambitieus is op het gebied van duurzaamheid, technologie en klant‑gerichte producten. Met duizenden collega’s binnen Nederland en internationaal is er ruimte voor ontwikkeling, samenwerking en impact – of je nu start als professional of al veel ervaring meebrengt in de financiële sector.
