Business Change Manager Klantcontact
Business Change Manager Klantcontact
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Word de drijvende kracht achter onze klantcontactstrategie
Als Business Change Manager Klantcontact bij de ANWB speel je een cruciale rol in het optimaliseren van onze klantinteracties. Je bent verantwoordelijk voor het vertalen van strategische doelstellingen naar concrete verbeteringen in onze klantcontactprocessen. Je werkt nauw samen met diverse afdelingen om veranderingen succesvol door te voeren en de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen.
Wat ga je doen?
- Analyseren van huidige klantcontactprocessen en identificeren van verbeterpunten.
- Ontwikkelen en implementeren van veranderstrategieën binnen de klantcontactorganisatie.
- Begeleiden van teams tijdens implementatietrajecten en zorgen voor draagvlak.
- Monitoren van de voortgang en resultaten van verbetertrajecten.
- Adviseren van het management over optimalisaties in de klantreis.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde relevante opleiding op hbo- of wo-niveau.
- Aantoonbare ervaring met verandermanagement en procesoptimalisatie.
- Sterke communicatieve vaardigheden en het vermogen om mensen te verbinden.
- Analytisch denkvermogen en een resultaatgerichte instelling.
- Ervaring binnen een klantcontactomgeving is een sterke pré.
Ben jij klaar om impact te maken op de klantbeleving van miljoenen leden? Solliciteer dan direct via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Analyseren van klantcontactprocessen
Ontwikkelen van veranderstrategieën
Begeleiden van implementatietrajecten
Adviseren van management
Vereisten
HBO/WO werk- en denkniveau
Ervaring met verandermanagement
Sterke communicatieve vaardigheden
Analytisch vermogen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ANWB
De ANWB is een van de grootste ledenorganisaties van Nederland, met ruim vijf miljoen leden. Al meer dan een eeuw staat de organisatie voor bereikbaarheid, veiligheid en recreatie — van wegenwacht en verkeersinformatie tot reisdiensten, verzekeringen, kaarten en fietspaden. ANWB ondersteunt mensen bij onderweg zijn, thuis en in het buitenland.
Werken bij ANWB betekent bijdragen aan diensten die dagelijks het verschil maken voor miljoenen mensen. De organisatie combineert een sterke maatschappelijke missie met een breed scala aan functies — van technische wegenwacht en ICT tot marketing, beleid en klantenservice.
