Medewerker klant- en klachtafhandeling
Medewerker klant- en klachtafhandeling
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken als Medewerker klant- en klachtafhandeling bij Alliander
Wil jij een cruciale rol spelen in het oplossen van storingen in het energienet? Als Medewerker klant- en klachtafhandeling bij de meldkamer van Liander Klant & Control (LKC) ben jij het eerste aanspreekpunt voor urgente situaties. Je werkt in een dynamische 24/7-operatie, waarbij je telefonische klantcontacten combineert met het coördineren van technische meldingen.
Wat ga je doen?
- Professioneel behandelen van meldingen over stroomstoringen, gasluchtmeldingen en andere urgente situaties via telefoon en WhatsApp.
- Analyseren van klantvragen en bepalen van de juiste urgentie en vervolgacties.
- Fungeren als spin in het web binnen de storingencoördinatie en meedenken over procesverbeteringen.
- Na een inwerkperiode is het mogelijk om je rol uit te breiden naar het coördineren van klachten rondom storingen en werkzaamheden.
Wat breng je mee?
- Minimaal MBO-3 werk- en denkniveau.
- Ervaring met klantcontact en uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Analytisch vermogen en stressbestendigheid in onverwachte situaties.
- Affiniteit met techniek en ervaring met het werken in verschillende systemen tegelijkertijd.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie voor 32-40 uur per week in Haarlem.
- Een uitgebreid praktijkgericht opleidingstraject van circa drie maanden.
- Mogelijkheid tot hybride werken (tot 50% na de inwerkperiode).
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder een 13e maand, pensioenregeling en een ruim individueel keuze budget.
Ben jij klaar om bij te dragen aan de energietransitie? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Behandelen van meldingen over stroomstoringen en gasluchtmeldingen
Analyseren van klantvragen en bepalen van vervolgacties
Coördineren van incidenten en klachten
Samenwerken met interne partijen voor een efficiënte storingsafhandeling
Vereisten
MBO-3 werk- en denkniveau
Ervaring met klantcontact
Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels
Stressbestendig en analytisch sterk
Affiniteit met techniek
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Alliander
Alliander is een Nederlands netwerkbedrijf dat zorgt voor betrouwbare, veilige en toekomstbestendige energievoorziening voor miljoenen huishoudens en bedrijven. Als eigenaar van netbeheerders zoals Liander werkt het bedrijf aan het bouwen en onderhouden van elektriciteits‑ en gasnetten, en speelt het een centrale rol in de energietransitie naar duurzame energieoplossingen.
Bij Alliander staat samenwerking centraal: technische kennis, innovatie en maatschappelijke verantwoordelijkheid komen samen om Nederland van slimme, duurzame energie te voorzien. Werken hier betekent betrokken zijn bij uitdagingen als klimaatneutraliteit, netuitbreiding en slimme infrastructuren, met echte impact op de leefomgeving van mensen.
