Onderzoeker Klantbeleving
Als Onderzoeker Klantbeleving bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) ben jij de stem van de aanvrager. Je werkt in een dynamische, maatschappijkritische omgeving waar jouw inzichten direct bijdragen aan het verbeteren van onze dienstverlening. Of het nu gaat om mensen die in Nederland willen werken, studeren of een veilig heenkomen zoeken; jij zorgt ervoor dat beslissingen worden genomen op basis van feiten en klantinzichten in plaats van aannames.
Je komt te werken in een organisatie die volop in beweging is en veel waarde hecht aan persoonlijke ontwikkeling. Naast een uitstekend salaris profiteer je van een ruim Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% en goede secundaire arbeidsvoorwaarden zoals een pensioenregeling bij het ABP en ruime verlofregelingen.
Solliciteer direct via de knop hieronder en help ons de dienstverlening voor iedereen te verbeteren.
Opzetten en uitvoeren van klantonderzoek
Vertalen van onderzoeksresultaten naar advies
Vertegenwoordigen van de aanvrager in verbeterprojecten
Meten van impact van verbeteringen
Samenwerken met interne en externe stakeholders
HBO/WO werk- en denkniveau
Minimaal 3 jaar ervaring in klantonderzoek
Ervaring met kwalitatief of kwantitatief onderzoek
Affiniteit met verandermanagement
Analytisch en overtuigend
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
