Capaciteitsmanager Business Clients & Ecosystems
Ben jij een ervaren Workforce Management (WFM) professional met een toekomstgerichte mindset, sterke analytische vaardigheden en het vermogen om interne stakeholders te overtuigen? Wil jij de WFM-cyclus en het forecastproces binnen Business Clients naar een hoger niveau tillen? Dan zoeken wij jou!
Als Capaciteitsmanager ben je verantwoordelijk voor het forecastproces en het opstellen van capaciteitsplannen voor Business Clients. Je analyseert werkstromen, adviseert het management over benodigde capaciteit en werkverdeling, en draagt de uitkomsten over aan Planners en Traffic managers. Je levert een proactieve bijdrage aan de optimalisatie van WFM en rapporteert aan de manager WFM BC&E. Dit is een fulltime functie.
Je werkt binnen het Centre of Expertise (CoE) WFM, waar je deel uitmaakt van het executieteam voor Business Clients & Ecosystems (BC&E). Onze standplaats is Diemen, maar we hanteren een hybride werkwijze waarbij de werkzaamheden bepalen wat de beste werkplek is. BC&E bedient zakelijke klanten met een omzet tot 25 miljoen Euro en focust op het worden van de nummer één bank voor het MKB.
Een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:
Solliciteer nu en bouw mee aan de bank van de toekomst!
Verantwoordelijk voor de WFM cyclus en het forecastproces bij Business Clients.
Maken van de forecast voor alle werkstromen die met name via Microsoft Dynamics lopen.
Onderzoeken hoe in de toekomst alle werkzaamheden van de business geforcecast en ingepland kunnen worden via WFM.
Opstellen van een capaciteitsplan en adviseren van het management over benodigde capaciteit en werkverdeling.
Overdragen van de uitkomsten van het capaciteitsoverleg aan de Planners en Traffic managers.
Proactieve bijdrage leveren aan de inzet en optimalisatie van WFM.
Rapporteren aan de manager WFM BC&E.
5+ jaar werkervaring op het gebied van Workforce management (WFM).
WO werk- en denkniveau.
Een toekomstgerichte mindset.
Analytische skills.
Communicatief vaardig.
Ervaring met het overtuigen van interne stakeholders.
Ervaring met het implementeren van WFM bij een nieuwe afdeling is een pré.
Kennis en ervaring met PowerBI rapportages is een pré.
Neem de volgende stap
ABN AMRO is een van de grootste en oudste banken van Nederland, met een rijke geschiedenis in retail‑, zakelijk‑ en private banking. Vanuit Amsterdam bedienen ze particuliere klanten, ondernemers en bedrijven met financiële oplossingen variërend van dagelijkse bankzaken tot complexe investerings‑ en vermogensadviesdiensten. De bank combineert digitale innovatie met persoonlijke service, om klanten te helpen financiële doelen te bereiken in een snel veranderende wereld.
Werken bij ABN AMRO betekent bijdragen aan een organisatie die ambitieus is op het gebied van duurzaamheid, technologie en klant‑gerichte producten. Met duizenden collega’s binnen Nederland en internationaal is er ruimte voor ontwikkeling, samenwerking en impact – of je nu start als professional of al veel ervaring meebrengt in de financiële sector.
