Customer Journey Expert Mortgages (In Life eXperience)
Customer Journey Expert Mortgages (In Life eXperience)
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Bouw aan de toekomst van hypotheekervaringen
Wil jij een directe impact maken op de digitale ervaring van duizenden hypotheekklanten? Bij ING Hypotheken zoeken we een gedreven Customer Journey Expert voor onze squad 'Selfies' binnen de Tribe Mortgages NL. In deze rol ben je verantwoordelijk voor het optimaliseren van de klantreizen die klanten zelfstandig doorlopen tijdens de looptijd van hun hypotheek, zoals renteaanpassingen en inzichtmomenten.
Wat ga je doen?
- Verbeteren van digitale klantreizen in Mijn ING en de ING app.
- Vertalen van klantfeedback, data en onderzoek naar concrete procesverbeteringen.
- Samenwerken in een multidisciplinair Agile team met IT, UX, risk en operations.
- Bewaken van de balans tussen klantwaarde, risico en haalbaarheid.
- Realiseren van personalisatieplannen voor het hypotheekoverzicht.
Wat breng je mee?
- Een afgeronde HBO- of WO-opleiding.
- Ervaring als Customer Journey Expert, Product Manager of Business Analist.
- Sterke analytische vaardigheden en een data-gedreven werkwijze.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in zowel Nederlands als Engels.
- Affiniteit met hypotheken is een grote pré.
Je komt te werken in een innovatieve, informele omgeving waar persoonlijke groei centraal staat. Ben jij klaar om de volgende stap in je carrière te zetten bij een koploper in het internationale bankwezen? Solliciteer nu via de knop hieronder.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Verbeteren van klantreizen
Vertalen van klantfeedback naar verbeteringen
Optimaliseren van Mijn ING en de ING app
Samenwerken met business, IT en UX
Opstellen van requirements
Vereisten
HBO of WO werk- en denkniveau
Ervaring als Customer Journey Expert of vergelijkbaar
Data-gedreven werkwijze
Beheersing van Nederlands en Engels
Analytisch vermogen
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Prestatiegebonden beloning
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over ING
ING is een wereldwijd opererende financiële dienstverlener met een sterke Nederlandse basis. De bank biedt een volledige range aan financiële services, zoals persoonlijke en zakelijke bankproducten, leningen, beleggingen, verzekeringen en vermogensbeheer. ING staat bekend om haar focus op digitalisering, innovatie en duurzame groei, met klanten in Europa, Azië en daarbuiten.
Bij ING werk je in een internationale omgeving die ondernemerschap, inclusiviteit en technologische vooruitgang stimuleert. Er is veel aandacht voor duurzaamheid en maatschappelijke impact, met programma’s die medewerkers uitdagen het verschil te maken – zowel financieel als maatschappelijk.
