Onderzoeker Aanvragersbeleving (Klantonderzoeker)

Word de stem van onze aanvragers bij de IND

Ben jij een kritische onderzoeker die complexe data kan vertalen naar concrete verbeteringen in de dienstverlening? Bij de Immigratie- en Naturalisatiedienst (IND) zoeken we een gedreven Klantonderzoeker voor ons team Klantinzicht. In deze rol vertegenwoordig je de stem van onze aanvragers – van vluchtelingen tot internationale professionals – en zorg je ervoor dat onze dienstverlening aansluit bij hun behoeften.

Wat ga je doen?

• Je vertaalt organisatievraagstukken naar concrete onderzoeksontwerpen (kwantitatief en kwalitatief).
• Je voert statistische analyses uit (zoals factor- en regressieanalyses) en vertaalt deze naar begrijpelijke adviezen.
• Je ontsluit relevante databronnen en koppelt perceptiedata aan gedrags- en procesdata.
• Je adviseert het management en speelt een actieve rol in verandermanagement om de klantbeleving te verbeteren.
• Je valideert nieuwe concepten en producten via ons klantpanel en veldwerk op locatie.

Wat vragen wij?

• Je beschikt over een hbo/wo werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal 3-5 jaar ervaring met kwantitatief onderzoek en data-analyse.
• Je bent vaardig met tools zoals Excel, SPSS of Python.
• Ervaring met klantbeleving (CX), klantreizen en datavisualisatie (bijv. PowerBI) is een sterke pré.
• Je bent communicatief sterk en in staat om stakeholders te overtuigen van onderzoeksresultaten.

Wat bieden wij?

• Een uitdagende functie in een maatschappelijk relevante organisatie.
• Een salaris in schaal 11 (€4.132 - €6.275 bruto per maand).
• Een Individueel Keuze Budget (IKB) van 16,50% boven op je salaris.
• Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder een uitstekende pensioenregeling bij het ABP en ruime verlofregelingen.
• Hybride werkmogelijkheden met een thuiswerkvergoeding en budget voor je thuiswerkplek.

Solliciteer nu en draag direct bij aan een mensgerichte en datagedreven IND!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Opzetten en uitvoeren van kwantitatief en kwalitatief onderzoek

• Analyseren van data en vertalen naar werkbare adviezen

• Ontsluiten en koppelen van databronnen

• Adviseren van management over klantbeleving

• Vertegenwoordigen van de aanvrager in verbeterprojecten

Vereisten

• Hbo/wo werk- en denkniveau

• 3-5 jaar ervaring met kwantitatief onderzoek

• Ervaring met SPSS, Python of Excel

• Kennis van verandermanagement

• Affiniteit met de maatschappelijke functie van de IND

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding