Medewerker Klant Contact Centrum (KCC)
Ben jij de schakel tussen burger en veiligheid? Als Medewerker Klant Contact Centrum (KCC) bij de Koninklijke Marechaussee ben jij de cruciale eerste lijn. Met jouw luistervaardigheid en inschattingsvermogen handel je meldingen en vragen af die directe impact kunnen hebben op de veiligheid van Nederland. Je bent het professionele, vriendelijke en effectieve aanspreekpunt voor burgers, collega's en ketenpartners.
Je verwerkt en registreert meldingen, beantwoordt klantvragen en handelt internetaangiften af. Ook alarmeer en informeer je piketfunctionarissen en zorg je voor correcte informatieverstrekking. Je draagt direct bij aan incidentmanagement en hebt de unieke kans om je te ontwikkelen tot Buitengewoon Opsporingsambtenaar (BOA), waarmee je een actieve rol speelt in rechtshandhaving.
Bij de Koninklijke Marechaussee begint veiligheid bij het eerste contact. Je werkt in een omgeving waar informatie, meldingen en vragen samenkomen, en waar professionaliteit, vertrouwen en samenwerking centraal staan. Je maakt deel uit van een team dat continu in verbinding staat met de operatie.
Naast je dagelijkse werkzaamheden krijg je volop ruimte voor persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling. De mogelijkheid om de opleiding tot BOA te volgen, vergroot je impact en je rol binnen de organisatie.
Solliciteer nu en maak het verschil!
Verwerken en registreren van binnenkomende meldingen en vragen
Doorzetten van meldingen naar de meldkamer
Beantwoorden, doorgeleiden en opvolgen van klantvragen
Administratief verwerken van internetaangiften en signaleringen
Afhandelen van klachten over het optreden van KMar-personeel
Alarmeren en informeren van piketfunctionarissen
Zorgdragen voor correcte en actuele informatieverstrekking
Bijdragen aan incidentmanagement door regie te voeren over niet-spoedeisende meldingen
Afgeronde mbo-opleiding op niveau 3 of hoger
Afgeronde BOA-opleiding of de bereidheid deze te volgen
Afgeronde cursus telefonie of de bereidheid deze te behalen
Affiniteit met technologische en digitale systemen
Uitstekende communicatieve vaardigheden
Integriteit en stressbestendigheid
Analytisch en probleemoplossend vermogen
Dienstverlenende houding en gevoel voor hostmanship
Afkomstig uit een land uit de Europese Economische Ruimte of in bezit van een gecombineerde vergunning voor verblijf en arbeid (GVVA)
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
