Klantenservice Medewerker Hypotheken

Over de functie

Als Klantenservice Medewerker Hypotheken ben jij het eerste telefonische aanspreekpunt voor klanten met vragen over hun lopende hypotheken. Je luistert aandachtig, inventariseert wensen en bespreekt de (on)mogelijkheden. Jouw kracht ligt in het achterhalen van de vraag áchter de vraag waarbij je de klant actief begeleidt naar onze digitale oplossingen.

Wat ga je doen?

• Je bent het eerste telefonische aanspreekpunt voor de klanten en potentiële klanten op het gebied van hypotheken.
• Denk hierbij aan de verschillende hypotheekvormen, rentes maar ook het uitvoeren van mutaties op bestaande hypotheken.
• Als een klant belt over een bericht die zij heeft ontvangen over het aflopen van de rentevaste periode, ga je met haar in gesprek over haar wensen en zoek je op basis daarvan een passende oplossing.
• Ook maak je voor klanten globale berekeningen voor mogelijke mutaties van een hypotheek.

Waar ga je werken?

Je komt te werken op de afdeling Wonen. Op de afdeling heerst een informele sfeer en wordt er gewerkt in verschillende teams. Je werkt minimaal 2 dagen op kantoor en kunt overige dagen vanuit huis werken. Iedere werknemer wordt betrokken bij het dagelijkse proces en je input kan je bijvoorbeeld delen in de dagstart.

Wat wij vragen

• Minimaal een MBO 4 diploma.
• Het WFT Basis certificaat en bereid om meerdere WFT's te behalen bij in diensttreding.
• Beschikbaar voor een fulltime training, voor 6 tot 8 weken.
• Je hebt ervaring in de klantenservice of in een rol waar je veel klantcontact hebt gehad.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands en hebt een goede beheersing van de Engelse taal.

Arbeidsvoorwaarden

Wij bieden je een functie met impact en uitstekende arbeidsvoorwaarden die bijdragen aan jouw werkplezier, ontwikkeling en wellbeing:

• Een aantrekkelijk bruto maandsalaris op basis van een 36-urige werkweek.
• Een uitstekende pensioenregeling.
• Flexibiliteit in werken: thuiswerken in overleg en een geregelde ergonomische thuiswerkplek.
• Goede vakantieregeling en de optie om extra vrije dagen bij te kopen of in te zetten voor persoonlijke ontwikkeling.
• Een persoonlijk ontwikkelbudget van €1.000 per jaar.
• Een OV-jaarabonnement met gratis openbaar vervoer in heel Nederland voor zakelijk en privégebruik.

Solliciteer direct via de knop hieronder en maak samen met ons impact voor een betere toekomst!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Eerste telefonische aanspreekpunt voor hypotheekgerelateerde vragen

• Bespreken van hypotheekvormen, rentes en uitvoeren van mutaties

• Gesprekken voeren over het aflopen van de rentevaste periode

• Maken van globale berekeningen voor mogelijke hypotheekmutaties

Vereisten

• Minimaal een MBO 4 diploma

• WFT Basis certificaat of bereidheid om deze en andere WFT's te behalen

• Ervaring in de klantenservice of rol met veel klantcontact

• Vloeiend in Nederlands en goede beheersing van de Engelse taal

• Beschikbaar voor een fulltime training van 6 tot 8 weken

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding