Skilled Servicedesk Medewerker
Ben jij een betrokken en communicatief sterke professional met een passie voor ICT en service? De Justitiële ICT Organisatie (JIO), een toonaangevende ICT-leverancier binnen de Overheid, zoekt een Skilled Servicedesk Medewerker om ons team CSD-KA te versterken. Als hét centrale contactpunt voor onze klanten, speel jij een cruciale rol in onze dienstverlening.
Binnen de Centrale Servicedesk ben jij de verbindende schakel tussen onze klanten en onze ICT-dienstverlening. Met jouw heldere en empathische communicatie zorg je ervoor dat onze klanten zich gehoord en geholpen voelen. Je handelt voornamelijk telefonisch meldingen af, verleent eerste- en tweedelijnsondersteuning en zorgt voor een zorgvuldige registratie en bewaking van meldingen, met name tijdens de ochtendpiekuren.
Je komt te werken in een dynamische en moderne werkomgeving waar je samen met je collega's streeft naar het direct oplossen van de gemiddeld 10.000 telefoongesprekken en 2.500 e-mails die maandelijks binnenkomen. Jouw proactieve houding en oog voor detail worden hier zeer gewaardeerd.
Ons hoofdkantoor verhuist eind 2027 van Gouda naar Utrecht, direct achter Utrecht Centraal. Deze strategische verhuizing biedt nieuwe kansen voor samenwerking en innovatie, en vergroot onze bereikbaarheid.
De Rijksoverheid investeert in jouw persoonlijke groei en loopbaanontwikkeling. Naast een goed salaris en een individueel keuzebudget (IKB) voor flexibele arbeidsvoorwaarden, bieden we diverse studiefaciliteiten, bedrijfsfitness en volledige vergoeding van je ov-reiskosten woon-werkverkeer. Actieve commissies en werkgroepen zorgen voor vitaliteit en werkgeluk.
Ben jij de gedreven professional die wij zoeken? Solliciteer vandaag nog en word onderdeel van een inclusieve organisatie die streeft naar een veilige en efficiënte ICT-dienstverlening binnen het justitieveld.
Fungeren als centraal contactpunt voor klanten via telefoon, voicemail en chat.
Verlenen van eerste- en tweedelijnsondersteuning bij ICT-meldingen.
Zorgdragen voor een zorgvuldige registratie en bewaking van meldingen.
Direct oplossen van zoveel mogelijk meldingen.
Bijdragen aan de klanttevredenheid door heldere en empathische communicatie.
MBO diploma (of hoger) in de richting ICT.
Minimaal 1 jaar servicedesk ervaring.
Kennis van ITIL (bij voorkeur ITIL foundation gecertificeerd).
Kennis van Microsoft certificeringen voor Microsoft 365 en Azure Fundamentals.
Kennis van servicemanagementpakketten (bij voorkeur TopDesk).
Kennis van Apple producten (iPhone, iPad).
Vloeiend en foutloos Nederlands spreken en schrijven.
Bij voorkeur eigen vervoer en woonachtig binnen een straal van 30 km rond Soesterberg.
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
