Data Analyst in Experience Design

Over de functie

Bij ING zoeken we een gedreven Data Analyst die gepassioneerd is door het begrijpen van klantgedrag en het omzetten van data in bruikbare inzichten. Binnen het Experience Design-team, onderdeel van het CoE Customer Experience & Trust, help je ING steeds klantgerichter te worden door middel van klantervaringsinzichten, rapportages en analytische oplossingen.

Wat je gaat doen

• Leveren van klantervaringsdata en rapportages, inclusief stakeholderrapportages en data-export.
• Beheren van CSAT- en NPS-rapportages en -analyses voor tijdige en bruikbare inzichten in klanttevredenheidstrends.
• Uitvoeren van klant-, segment- en journey-analyses, inclusief specifieke doelgroep-deep-dives.
• Ontwikkelen en onderhouden van het CX Dashboard en de CX Analytics Portal voor datagestuurde besluitvorming.
• Ondersteunen van het LLM/NPS-programma door middel van geavanceerde analyse en automatisering.

Wat wij vragen

• Minimaal 3 jaar ervaring in analytics, customer insights, business intelligence of een vergelijkbaar veld.
• Sterke analytische vaardigheden met uitstekende SQL-skills en ervaring met grote datasets.
• Ervaring met rapportage- en visualisatietools zoals Power BI of Tableau.
• Sterke communicatieve vaardigheden en stakeholder management.

Wat wij bieden

Geniet van een inspirerende werkomgeving met uitstekende arbeidsvoorwaarden om een goede balans tussen werk en privé te vinden.

• Een competitief salaris passend bij jouw vaardigheden en ervaring.
• 25 tot 28 vakantiedagen.
• Een goede pensioenregeling.
• Een 13e maand en 8% vakantiegeld.
• Flexibele werktijden en hybride werkopties.
• Een mobiliteitskaart voor al je reizen.

Solliciteer direct via de knop hieronder en versterk ons team!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Deliver customer experience data and reporting, including Bain data deliveries, stakeholder reporting, and data exports.

• Own CSAT and NPS reporting and analyses, ensuring stakeholders have timely and actionable insights into customer satisfaction trends.

• Perform customer, segment, and journey analyses, including key episode, Gen Z, and Affluent segment deep-dives.

• Provide ad hoc analyses for senior management, translating complex findings into clear recommendations.

• Maintain and further develop the Daily Newsletter, ensuring customer experience insights are communicated effectively across the organisation.

• Create, maintain, and enhance the CX Dashboard, enabling data-driven decision-making across teams.

• Maintain and continuously improve the CX Analytics Portal, increasing accessibility and usability of customer experience insights.

• Set up and manage NPS and CSAT surveys, ensuring data quality and consistency across measurement programmes.

• Support the LLM/NPS programme through advanced analytics, automation, and innovation, helping scale customer insight generation and reporting.

• Translate complex data into compelling stories and recommendations for stakeholders at different levels of the organisation.

Vereisten

• 3+ years of experience in analytics, customer insights, business intelligence, digital analytics, or a related field.

• Strong analytical skills, with the ability to translate complex data into clear recommendations and business impact.

• Experience with customer experience metrics and research data, such as NPS, CSAT, customer journey insights, surveys, or usability research.

• Experience analysing customer attributes and digital behavioural data across app and web channels.

• The ability to create quantitative customer profiles, segments, and journey insights that support product and design decisions.

• Excellent SQL skills and experience working with large and complex datasets.

• Experience with reporting and visualisation tools such as Power BI, Tableau, or similar platforms.

• Strong communication and stakeholder management skills, with the ability to collaborate with CX experts, UX researchers, and business stakeholders to connect quantitative and qualitative insights.

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Prestatiegebonden beloning
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding