Klachtbehandelaar
Ben jij communicatief sterk, empathisch en zoek je een baan die er echt toe doet? Bij de Nationale ombudsman ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers die vastlopen in hun contact met de overheid. In deze rol behandel je uiteenlopende vragen en klachten via telefoon, e-mail en social media. Je luistert, adviseert en helpt burgers direct op weg, of zorgt voor een warme overdracht naar specialisten.
Je komt te werken in een maatschappelijk betrokken team waar jouw inzet direct bijdraagt aan een betere samenleving. Naast een uitstekend salaris profiteer je van het Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,5%, waarmee je zelf je arbeidsvoorwaarden kunt samenstellen. Daarnaast bieden we volop kansen voor persoonlijke groei, studiefaciliteiten en een volledige vergoeding voor je woon-werkverkeer met het OV.
Solliciteer nu en help mee om de overheid menselijker te maken!
Behandelen van telefonische en schriftelijke klachten
Adviseren en doorverwijzen van burgers
Signaleren van knelpunten in overheidsdienstverlening
Onderhouden van contact via diverse kanalen zoals social media
Hbo-bachelor diploma
Ervaring met telefonische gespreksvoering
Kennis van de sociale kaart van Nederland
Empathisch vermogen en conflictbeheersing
Stressbestendig en flexibel inzetbaar
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
