Senior Coördinator RSC Telefonie
Als Senior Coördinator RSC Telefonie bij het Dienstencentrum Rechtspraak in Utrecht speel je een cruciale rol in het waarborgen van een stabiele en kwalitatieve dienstverlening. Je stuurt de dagelijkse operatie aan, coacht een team van 10 tot 15 medewerkers en vertaalt data naar concrete verbeteringen. Ben jij een resultaatgerichte leider met een passie voor klantcontact en procesoptimalisatie?
Ben jij klaar om bij te dragen aan een toegankelijke en betrouwbare Rechtspraak? Solliciteer direct via de knop hieronder.
Aansturen van de dagelijkse operatie binnen het RSC Telefonie
Coachen en begeleiden van 10-15 medewerkers
Analyseren van data uit WFM en kwaliteitsmonitoring
Coördineren van storingen en verbetertrajecten
Adviseren van de teamleider op basis van operationele signalen
Hbo-werk- en denkniveau
Minimaal 2 jaar leidinggevende ervaring in klantcontact
Ervaring met datagedreven sturing
Ervaring met webcare en online klantcontact
Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal
Neem de volgende stap
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
