Regievoerder Klantbegeleiding

Werken als Regievoerder Klantbegeleiding bij NS

In het geval van een verstoring zorg jij samen met collega's voor zo min mogelijk hinder voor de reiziger. Je werkt samen in een team met een gezamenlijk doel om iedere dag weer een mooi resultaat neer te zetten, ook in een verstoorde situatie. Mede door jouw inzet voelt de reiziger zich gehoord, gezien en geholpen.

Wat ga je doen?

Dagelijks maken zo’n 1 miljoen reizigers gebruik van de trein. Als Regievoerder Klantbegeleiding zorg jij ervoor dat de reiziger, wanneer de treindienst ontoereikend is, zich desondanks gehoord, gezien en geholpen voelt. Je werkt in het Operationeel Controle Centrum Rail (OCCR) in Utrecht en stuurt de operationele klantbegeleiding aan tijdens onvoorziene verstoringen.

• Uitvoeren, monitoren, evalueren en bijsturen van de Klantbegeleiding bij ongeplande verstoringen
• Monitoren en bijsturen van klantbegeleidingsaspecten bij buitendienststellingen en evenementen
• Inzichtelijk maken van klantstromen en alternatief vervoer
• Afstemmen en overleggen met ketenpartners zoals ProRail en reisinformatie
• Vertalen van logistieke informatie richting collega’s in het veld

Wat vragen wij van jou?

• Minimaal hbo werk- en denkniveau
• Stressbestendigheid en het vermogen om effectief te werken onder hoge tijdsdruk
• Ervaring of comfort in intensief beeldschermwerk en telefonische communicatie
• Beschikbaarheid voor een 24/7 ploegendienst (vroeg, laat, nacht en weekenden)
• Besluitvaardigheid en daadkracht

Arbeidsvoorwaarden

Werken bij NS betekent dat je bijdraagt aan duurzame mobiliteit en geniet van uitstekende arbeidsvoorwaarden, waaronder:

• Een bruto maandsalaris passend bij de schaal en onregelmatigheidstoeslagen
• Gratis treinreizen in de 2e klas (en voordelig in de 1e klas)
• Ruime verlofregelingen inclusief ADV-dagen
• Uitstekende pensioenregeling en eindejaarsuitkering

Solliciteer direct via de knop en word de spil in onze operationele klantbegeleiding!

Belangrijkste verantwoordelijkheden

• Uitvoeren, monitoren, evalueren en bijsturen van de Klantbegeleiding bij ongeplande verstoringen in de treindienst

• Monitoren en bijsturen van alle klantbegeleidingsaspecten omtrent buitendienststellingen en evenementen

• Inzichtelijk maken van onder andere klantstromen, alternatief vervoer en klanthinder

• Afstemmen en overleggen met ketenpartners en ProRail

• Vertalen van logistieke informatie richting collega’s buiten

Vereisten

• Minimaal hbo werk- en denkniveau

• Stressbestendig en in staat effectief te werken onder hoge tijdsdruk

• Comfortabel met intensief beeldschermwerk op meerdere schermen

• Vaardig in telefonische communicatie

• Bereid om in een ploegendienst en weekenden te werken

Secundaire arbeidsvoorwaarden

• Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
• Pensioen
• Reiskostenvergoeding