Medewerker Klant Contactcenter (KCC)
Medewerker Klant Contactcenter (KCC)
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Werken bij de Militaire Inlichtingen- en Veiligheidsdienst (MIVD)
Ben jij communicatief vaardig, klantgericht en wil je bijdragen aan de nationale veiligheid? De MIVD zoekt een enthousiaste medewerker voor het Klant Contactcenter (KCC) van de Unit Veiligheidsonderzoeken (UVO). In deze rol ben je het eerste aanspreekpunt voor betrokkenen en ketenpartners.
Wat ga je doen?
- Het telefonisch en per e-mail te woord staan van klanten en ketenpartners.
- Het interpreteren van vragen en verlenen van gerichte service.
- Het behandelen en afhandelen van klachten en wijzigingen.
- Administratieve voorbewerking en archivering van veiligheidsonderzoeken.
- Het monitoren van de afhandeling van vragen in het systeem.
- Bijdragen aan de kennisbank en het continu verbeteren van de dienstverlening.
Wat vragen wij?
- MBO/MBO+ werk- en denkniveau.
- Uitstekende telefonische vaardigheden en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.
- Ervaring in een klantcontactcentrum.
- Vermogen om zelfstandig te werken en weerstand te bieden in gesprekken.
- Een positieve houding en hospitality-instelling.
Wat bieden wij?
- Een uitdagende functie binnen een unieke en dynamische overheidsorganisatie.
- Een salaris in schaal 7 (€3.096 - €4.289 bruto per maand).
- Individueel Keuzebudget (IKB) van 16,33% bovenop je salaris.
- Uitstekende secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder studiefaciliteiten en bedrijfsfitness.
- Een omgeving waar persoonlijke groei en ontwikkeling centraal staan.
Solliciteer nu via de knop hieronder en draag bij aan de veiligheid van 18 miljoen Nederlanders.
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Telefonisch en schriftelijk klantcontact
Administratieve voorbewerking van veiligheidsonderzoeken
Klachtenafhandeling
Registratie en monitoring van vragen
Bijdragen aan kennisbank en procesverbetering
Vereisten
MBO/MBO+ niveau
Zeer goede telefonische vaardigheden
Beheersing Nederlands en Engels
Ervaring in een klantcontactcentrum
Nederlandse nationaliteit
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.