Medewerker Nationale Helpdesk Douane
Medewerker Nationale Helpdesk Douane
Salaris volgens CAO-schaal
Vaste loonschaal met jaarlijkse periodieken
Over de functie
Als medewerker van de Nationale IT Helpdesk Douane ben jij hét aanspreekpunt voor ondernemers, softwareontwikkelaars en douaneambtenaren die werken met onze digitale systemen. In deze afwisselende functie combineer je klantcontact, ICT en probleemoplossing, terwijl je volop ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen.
Wat ga je doen?
- Gebruikers te woord staan bij vragen en problemen via telefoon en e-mail.
- Meldingen registreren, knelpunten analyseren en snel tot oplossingen komen.
- Schakelen met de tweedelijns helpdesk bij complexe vraagstukken.
- Meebouwen aan de kennisdatabase en proactief verbetervoorstellen aandragen.
- Communiceren over landelijke storingen en incidenten.
- Stand-bydiensten draaien buiten kantooruren (inclusief passende vergoeding).
Wat wij vragen
- Mbo- of hbo-werk- en -denkniveau.
- Meerdere jaren ervaring met (telefonisch) klantcontact en het ondersteunen van gebruikers.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden in het Nederlands en Engels.
- Affiniteit met een IT- of technische werkomgeving is een pré.
Wat wij bieden
- Een uitdagende functie binnen een maatschappelijke organisatie.
- Uitstekende arbeidsvoorwaarden inclusief Individueel Keuzebudget (IKB).
- Ruimte voor persoonlijke groei, opleiding en doorgroeimogelijkheden.
Solliciteer direct via de knop en draag bij aan een veilig en efficiënt Nederland!
Belangrijkste verantwoordelijkheden
Beantwoorden van vragen van ondernemers en collega's over douanesystemen
Registreren en analyseren van IT-meldingen en knelpunten
Communiceren over landelijke storingen en incidenten
Draaien van stand-bydiensten buiten kantooruren
Vereisten
Mbo- of hbo-werk- en -denkniveau
Ervaring met (telefonisch) klantcontact
Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal
Affiniteit met IT en techniek
Secundaire arbeidsvoorwaarden
- Extra beloning (bijv. 13e maand, vaste eindejaarsuitkering)
- Pensioen
- Reiskostenvergoeding
Over Rijksoverheid
De Rijksoverheid vormt het hart van het nationale bestuur van Nederland. Het is de overkoepelende organisatie van ministeries die wet‑ en regelgeving ontwikkelen en uitvoeren rond zaken zoals infrastructuur, economie, onderwijs, sociale zekerheid, en openbare veiligheid. De Rijksoverheid werkt aan maatschappelijke uitdagingen van groot belang voor iedereen in Nederland.
Werken bij de Rijksoverheid betekent bijdragen aan beleid dat de samenleving vormgeeft en verbetert – van milieu en economie tot cultuur en digitale transformatie. Je werkt samen met collega’s in een breed spectrum aan disciplines om impact te hebben op het leven van miljoenen mensen, met veel mogelijkheden voor ontwikkeling en maatschappelijke betrokkenheid.
